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商务礼仪 遵义移动公司管理人员礼仪讲座 第一讲 商务形象与礼仪 商务礼仪概述 什么是礼仪？举例说说 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成 的，共同认可 的行为规范。 礼仪是人类文明和国家 形成的重要标志。如果 说，其他礼仪是中国传 统文化与现代文明的融 合，那么礼仪就是国家 典制与政治一切活动的 准则。 礼仪形象与角色定位 基本原则：注意自律 认真细心，待人以诚， 礼敬对方，掌控适度。 伦敦市长约翰逊 为”扣子风波” 公开道歉 礼仪，是反映一个国家,民族或地区其政治，经济， 文化的重要标志。 不 学 礼 无 以 立， 人 无 礼 则 不 生， 事 无 礼 则 不 成， 国 无 礼 则 不 宁。 中国是世界文明的发源地之一，与古埃及、古巴比 伦、古印度并称为“四大文明古国”。 • 国人10类不文明行为 • 1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖， 上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； • 2 无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康； • 3 乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞， 排队等候时跨越黄线； • 4 在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电 话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹； • 5 在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风 俗； • 6 大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以 上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以 外穿睡衣，有碍观瞻； • 7 说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事 大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养； • 8 在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合 影； • 9 涉足色情场所、参加赌博活动； • 10 不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费， 离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占 小便宜。 • 人类社会从愚昧走向文明，急需研究文化。 • 文化者，人化也；人化者，美化也；美化 者，强化也！ • 讲究礼仪，是人与兽的区别。 李燕杰 第二讲 商务形象与礼仪 仪容、仪表 礼仪是个人素养的综合体现 得体的衣着，文雅的举止，恰当的问候，彬彬 有礼的行为所体现的已不仅仅是个人很有礼貌简 单层次，而是一个人的才能、自信心、热情、对 生活的热爱等心态的综合反映。 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人 仪容仪表基本要求 基本要求 1、端 庄 1、端 庄 2、大 方 2、大 方 3、干 净 3、干 净 4、整 洁 4、整 洁 “要 想 美、讲 卫 生” 洗 脸 洗 澡 勤 换 衣。 完美形象,从头开始 发型设计五协调 1、要与脸型协调 2、要与体型协调 3、要与年龄协调 4、要与职业协调 5、要与服饰协调 人的五官是不可 人的五官是不可 在公共场合 在公共场合 小动作 大毛病 小动作 大毛病 碰、擦、揉、挖、剔 碰、擦、揉、挖、剔 千万不要在小节上 千万不要在小节上 行为垃圾要