基层经理流程基础知识培训课程.pdf

CPI——持续的流程改进 Continuous Process Innovation 流程基础知识培训 流程基础知识培训 课程目标 通过本课程使学员掌握 通过本课程使学员掌握 - 流程基本概念 - 流程基本概念 - 流程管理在公司管理中的作用 - 流程管理在公司管理中的作用 - 流程管理的核心内容 - 流程管理的核心内容 - 流程管理体系的建立 - 流程管理体系的建立 - 持续不断流程改进的方法 - 持续不断流程改进的方法 理念 ·方法 对流程现状的定量评估：PEAKTM模型 对流程现状的定量评估：PEAKTM模型  • 全面实施6 或其他面向流程的管 理战略  PEAK 4 • 关键流程达到4.5 或以上 • 制度化的持续改善机制 • 相当于ISO9000:2000 • 部分流程，尤其是制造类，RR都 PEAK 3  达到3 或以上 • 完善的部门设置 PEAK 2 • 关键业务流程文档化、可重复运营 • 大致相当于ISO9000:2000 我们在这 • 有按职责的分工；一定的部门划 分 • 运作按垂直部门进行，大量的部 门接口 • 没有知识积累机制; 控制和重复 PEAK 1 性差 • 没有或少有分工 • 内部流程乃随机发生，难于控制 PEAK 0 和重复 • 没有知识积累机制 PEAK 或 Process Excellence And Knowledge 卓越的流程管理。 流程成熟度水平 流程成熟度水平 流程管理水平由低到高分为5个水平，