服务外包业务知识讲座.pdf

服务外包业务知识 服务外包业务知识 2013-5-13 1 一、服务外包名词解释 二、服务外包业务范围 三、当前国际服务外包现状 四、我国服务外包发展现状 五、商务部推动服务外包发展采取的措施 六、我省服务外包发展现状 七、我县服务外包产业的基础和条件 七、 八、加快我县服务外包发展的建议 2013-5-13 2 • 服务外包，指企业将其非核心的业务以商 业形式外包出去，利用外部最优秀的专业 化团队来承接其业务，从而使其专注核心 业务，达到降低成本、提高效率、增强企 业核心竞争力和对环境应变能力的一种管 理模式。它包括信息技术外包(ITO)、业务 流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。 2013-5-13 3 服务外包业务范围 2013-5-13 4 一、信息技术外包服务（ITO） （一）软件研发及外包 （二）信息技术研发服务外包 （三）信息系统运营维护外包 2013-5-13 5 （一）软件研发及外包 类别 适用范围 软件研发 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服 及开发服 务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共 务 事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/ 供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算 机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制 软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系 统软件开发软件测试等 软件技术 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 服务 2013-5-13 6 （二）信息技术研发服务外包 类别 适用范围 集成电路 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 设计 提供电子 为电子贸易服务提供信息平台等 商务平台 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 2013-5-13 7 （三）信息系统运营维护外包 类别 适用范围 信息系统 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管 运营 理与维护服务；信息工程、地理信息系统、 和维护服 远程维护等信息系统应用服务 务 基础信息 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术 技术服务 服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中 心、安全服务、通讯服务等） 2013-5-13 8 二、技术性业务流程外包服务（BPO） （一）企业业务流程设计服务 （二）企业内部管理数据库服务 （三）企业运营数据库服务 （四）企业供应链管理数据库服务 2013-5-13 9 二、技术性业务流程外包服务（BPO 类别 适用范围 企业业务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流