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企业内训教程
商务礼仪规范
主讲人：王志东
主讲人：王志东
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人
恒爱之，敬人者，人恒敬之。
内容提要
第一部分 仪表
第二部分 仪态
第三部分 礼节
第一部分 仪表
男职员
女职员
第二部分 仪态
站姿
坐姿
微笑
第三部分 礼节
握手
鞠躬
问候
打电话
访问客户
引路（一）
引路（二）
搭乘电梯
语言
介绍的礼仪
换名片的礼仪
就座的礼仪
A C
B D
门
门
D A
C B
坐计程车的礼仪
司机 D
C B A
主人开车车的礼仪
主人 A
D C B
乘火车的礼仪
D B
走
廊
C A
就餐的礼仪
送礼的礼仪
自我检查
谢谢大家！
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