企业公关管理.pdf

企业公关运作与管理 9 内容概要 企业公关的使命和作用 企业公关的使命 企业公关的重要性 企业公关的作用 企业公关的战略和任务 企业公关管理四大战略和八大战术 企业公关是什么 • 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久 得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、 相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业 最主要得品牌－企业形象和品牌。 企业公关的重要性 • 竞争日益激烈 • 必须做到与众不同 • 必须推销自己 • 必须传递始终如一的信息 企业公关的使命 • 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改 变主要目标公众的行为。 • 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群 体、合作伙伴、公司内部员工 • 益处： －创造和强化对企业有利的舆论 －将目标受众的消极态度转变成积极的信仰 －把敌对或批评的意见转化为中立 企业公关的作用 • 支持和推动企业的整理战略目标 • 积极影响企业内外公众对企业的看法； • 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉 ☆及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 ☆对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映 • 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系 • 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系 企业公关的作用 • 视媒体、行业分析家、政府为客户 • 向企业内业务部门提供很好的公关顾问 • 确保公关在企业战略发展中的战略地位 企业公关的作用 • 公关所能做到的： 公关不能做到的： －协调有序、有计划的传播 －篡改事实 －建立信心 －拓展市场 －保证媒体报道 －发展公司发言人 －立马解决问题 －扩大媒体的宣传力度 －孤军奋战 －维护好政府关系 －事件和危机的处理 企业公关战略和任务 企业制定公关战略的思考 • 我们已经知道： －公关战略在企业中应有的位置 －公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内 • 如何将公司公关战略放到其应有的位置 • 如何确定公关在企业运作流程中的职能 发挥 步 骤 ＋ ＋ ＝ 形象调查 差距分析和评估 制定计划 战略方针与实 施 形象调查 政府 公众 客户 管理层 金融界 有影响力 员工