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全面质量管理基本知识 全面质量管理基本知识 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 中国质量协会培训课程 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 在质量管理、质量控制和质量改进的活动中， 经常会用到两类资料： - 数字资料 - 非数字资料 中国质量协会培训课程 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 数字资料 可以用数字表示的资料。对数字资料的整理、分析和 推断，可以应用数字资料的工具和技术，如： 排列图 直方图 控制图 假设检验 参数估计 [注]这些技术将在本篇第13章-第17章中介绍 中国质量协会培训课程 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 非数字资料 不能用数字来表示的资料。对于非数字资料的加工、 分析和判断，可以应用非数字资料的工具和技术， 如： 分层法 因果图 树图 二维分析图 对策表 中国质量协会培训课程 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 非数字资料（续） 水平对比法 流程图 头脑风暴法 [注]这些技术将在本篇第18章-第20章中介绍 中国质量协会培训课程 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 在组织的质量管理和QC小组活动中，还常用 到各种图表分析方法。其中有：  饼图（饼分图），可用于直观地看出各分项目 在总体中所占的比重或比例。 折线图（曲线图、波动图）是指平面坐标系内浮 动的相邻数据点用线段连起来形成曲线或波动 图。 柱状图是用柱形来直观表示各项目间的差异。 中国质量协会培训课程 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 第三篇 质量管理中常用的工具和技术 本篇共分8章，它们分别是： 第十三章 概述 第十四章 排列图与直方图 第十五章 控制图 第十六章 散布图和二维分析图 第十七章 统计推断 第十八章 调查表、分层法和矩阵图 第十九章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲 和图 第二十章 因果图、树图和对策表 中国质量协会培训课程 第十三章 第十三章 概 述 中国质量协会培训课程 第十三章 概述