赣州深燃天然气有限公司培训讲座-营销理念与沟通技巧.pdf

赣州深燃天然气有限公司培训讲座 营销理念与沟通技巧 主讲： 张修志 2009年8月 ● 赣州 通过本讲内容，您将了解 暖万家——赣州深燃的灵魂 营销本质 营销4P 全员营销 沟通技巧 安全供气 优质服务 -1- 暖万家——赣州深燃的灵魂 经营宗旨 安全供气 优质服务 企业精神 开拓创新 高效服务 安全供气 优质服务 -2- 一、服务品牌名称：“暖万家” 释义： “暖” —— 情感诉求； “家” —— 生活气息； “万家”—— 公用事业的大众特征 写意的太阳代表温馨的家庭和美 好的憧憬——寓意阳光般自然亲 切的服务 七彩的阳光代表绚丽多彩的现代 都市生活——寓意深圳燃气的服 务追求 安全供气 优质服务 -3- 二、服务品牌基本内涵 深圳燃气的“三暖”服务：暖家 暖业 暖心 “暖家” —— 安全的供气保障，便捷的供气方式，稳定的供气质量，从消 费者享受到家庭燃气供应服务带来的温馨体验和温暖感受。 “暖业” —— 专业的技术，专家的服务，个性化的燃气综合解决方案，为 工商业客户蒸蒸日上的事业开源节流。 “暖心” —— 高效的服务质量，务实的服务风范，周到的服务表现，令每 一位深圳燃气的消费者心情愉悦，家暖、业暖、心更暖！ 三、服务品牌标语 深圳燃气——真情暖万家 安全供气 优质服务 -4- 四、服务品牌核心理念 深圳燃气人服务理念创造现代（深圳）人的优质生活！ 服务理念是从事服务活动的主导思想意识，反映了企业对服务活动的理性认识。“暖万 家”服务品牌所代表的服务理念可以从以下几个角度去理解： 1、品牌为魂：在客户服务过程中，注重塑造和提升“暖万家”在广大客户心目中的形象 ，提升客户满意度。 2、客户为尊：尊重客户服务过程中，以客户为中心，一切服务围绕着客户需求而展开 使每一位客户都能快乐地感受到我们对他的重视。 3、安全为本 ：关注安全，一切服务活动都应该建立在保证客户使用燃气安全性的基 础之上。 4 、速度为赢：意味着对于客户的需求，一切服务活动都应该建立在保证客户使用燃气 安全生产的基础上。 5、服务无止境：任何呈项服务工作都是为了满足客户需求，追求客户满意。而客户的 需求是千变万化的，因此我们的服务的追求也应该是永无止境的。 安全供气 优质服务 -5- 五、服务准则 1、安全为首、诚信为本：燃气的安全性关系民生大计，此为任何服务活动应 首先遵循的要旨; 燃气人对企业应该诚信。 2、洞察市场、速度制胜：为了企业的了展，燃气人要有锐利的眼睛，洞悉市 场对服务需求的细微变化，及时服务，毫不迟疑，速度制胜。 3、快乐服务、享受生活：服务是美好的，为客户、同事服务是快乐的，你开 心所以我快乐！ 4 、精益求精、持续改善 5、沟通理解、相互支持 6、开放向上、胸怀坦荡 7、