企业与员工关系管理.pdf

一、企业与员工关关系管理的基础 年代 70年代 80年代代 90年代以来 重视市重视市 偏向资偏向资 强调以发挥人的 节 场销售 产运营 潜力潜力、、强调企业强调企业 理 的管管理 的管管理 文化为主的人力 资源管理资源管理 ERM （员工关系管理理）是英文Employee Management 的的缩写缩写。 员员工关系管理是关系管理是现代管理现代管理理思想与变革相结合理思想与变革相结合 过最佳管理实践与信息息技术变革的融合，围绕 ”设计和管理设计和管理，为为企企企企企业的战略企业的战略企业的战略企业的战略、、 一个人性化的解决方一个人性化的解决方案案案案，其目的是提高员工满提高员工满 诚度诚度，进而促进企业经经营效率的提高。 11.劳动关系管理劳动关系管理 22.员工的冲突管理员工的冲突管理理理 33.员工的内部沟通员工的内部沟通通管理通管理 44.员工的奖惩管理员工的奖惩管理理理 点是让员工认同企企业的愿景 本是完善激励约束束机制 心是心理契约的认认同 要责任人是职能部部室负责人和人力资 员工关系管理员工关系管理理的任务理的任务 计划计划 实施实施 评估评估 改善与提 才任用 1.员工福利 1.员工辅导 资福利 2.劳资关系 2.满意忠诚 核心人才 33.沟通参与沟通参与 33.企业绩效企业绩效 励机制 4.员工健康 4.士气调查 员工关系管员工关系管管理内容管理内容 员员 员员 劳劳 员员 员员 员员 工工 工工 资资 工工 工工 工工 心心 素素 关关 关关 关关 关关 理理 质质 系系 系系 系系 系系 分 表 维 培 调 发 员工心理员工心理理分析理分析 人格分析人格分析 个性分析个性分析 个体行为个体行为 个体情绪个体情绪 本我本我 反应行为反应行为 体抽象 积极消极 自我自我 操作行为操作行为 性理性 紧紧张轻松 超我 行为形成 激动平静激动平静 员工素质员工素质质表现质表现 个体知识个体知识 个体品质个体品质 个体沟通个体沟通 人际关系人际关系 ，， 内内内内向向向向和和和和外向外向外向外向 。。 建立良好的建立良好的的人际关系的人际关系 诚恳之