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质量管理概述 技术和管理是国民经济系统中两个相互独立又相互依存 的组成部分。技术很重要，管理更重要，“三分技术、七分管理” 就是一个形象的说明。质量管理是管理科学中一个重要的分支， 随着现代管理科学的发展，现代质量管理也已发展成为一门独立 的管理科学——质量管理工程。 质量管理的由来与发展 质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说 是源远流长。 人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品 检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载，我国早在2400 多年以前，就已有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。 随着社会生产力的发展，科学技术和社会文明的今年部， 质量的含义也不断丰富和扩展，从开始的实物产品质量发展为产 品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和，再发展到今 天的实体，即可以单独描述和研究的事物（如某项活动或过程， 某个产品，某个组织、体系或人以及他们的任何组合）的质量。 来源于传统手工业的质量检验管理引入了数理统计方法和其他 1 工具之后，就进入了“统计质量管理”阶段；后来质量管理与系 统工程结合又迈进了“现代质量管理”阶段；进而逐步完善并从 管理科学体系中脱颖而出，派生成“质量管理工程”。 按照质量管理所依据的手段和方式，我们可以将质量管 理发展历史大致划分为以下四个阶段。 一、传统质量管理阶段 这个阶段从开始出现质量管理一直到19 世纪末资本主 义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受 小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量 主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单 的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理 者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟” 的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量管 理”。《考工记》开头就写道“审曲面势，以饬五材，以辩民器”。 所谓“审曲面势”，就是对当时的手工业产品作类型与规格的设 计，“以伤五材”是确定所用的原材料，“以辩民器”就是对生 产出的产品要进行质量检查，合格者才能使用。 中国最大的资料库下载 先秦时期的《礼记》中“月令”篇，有“物勒工名，以 考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情。”的记载，其内容是 2 在生产的产品上刻上工匠或工场名字，并设置了政府中负责质量 的官员职位“大工尹”，目的是为了考查质量，如质量不好就要 处罚和治罪。 当时的手工业产品主要是兵器、车辆、量器、钟、鼓等。 由于兵器的质量是决定当时战争胜负的关键，是生死攸关的大 事，因此质量管理就更详尽严格。如对弓箭，就分为“兵矢”、 “田矢”和“旋矢”三类；对“弓”的原料选择规定“柏最好， 其次是桔、木瓜、桑等，竹为下”，对弓体本身的弹射力、射出 距离、速度、对箭上的羽毛及其位置等亦有具体规定。这些规定 都是根据实践经验总结出来的，目的是要生产出高质量的弓和 箭。 到公元1073 年北宋时期，为了加强对兵器的质量管理， 专设了军器监，当时军器监总管沈括著写的《梦溪笔谈》中就谈 到了当时兵器生产的质量管理情况。据古书记载，当时兵器生产 批量剧增，质量标准也更具体。如对弓的质量标准就有下列六条： ①弓体轻巧而强度高； ②开弓容易且弹力大； ③多次使用，弓力不减弱； ④天气变化，无论冷热，弓力保持一致； 3 ⑤射箭时弦声清脆、坚实； ⑥开弓时，弓体正、不偏扭。 这些质量标准基本上还是实践经验的总结，产品质量主 要依靠工匠的实际操作技术，靠手摸、眼看等感官估量和监督的 度量衡器测量而定，靠师傅传授技术经验来达到标准。可是，质 量管理却是严厉的，历代封建王朝