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组织行为与绩效管理讲座 企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成 的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手 重要概念 企业效率四要素 • 管理的本质是什么 • 决策质量 • 思想观念、科学与变革 • 信息系统效率 • 企业活动价值链 • 流程效率 • 系统的价值 • 个人工作效率 • 内化规则与外化制度 • 控制系统模型 2002-09-18 第1页 管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的 效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。 战略规划 管理控制 任务控制 • 决定企业方向 • 决定组织效率 • 决定任务效率 • 决定资源来源 - 组织成本费用 - 任务成本费用 • 决定资源分配 - 收入或份额 - 有效任务结果 • 决定任务资源分配 方向 做正确的事 效果 人力 市场 资金 目标实现 渠道 份额 时间 手段 正确地做事 效率 2002-09-18 第2页 不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主 要不是来源于科学而是思想观念的转变 组织对象 组织目的 例子 人员 提高整个系统效率 临时用工与长期用工 信息 获得准确经营资料 ERP系统、客户卡 任务 用最适合的办法完成任务 专卖店与百货店 商品 满足不同偏好要求 分类包装 服务设施 提供最便捷的服务 集装箱与散装 经销商 建立效率最高的网络 代理、批发、特许经营 消费者 降低消费者交易成本 超市与杂货店 企业管理变革的力量来自思想观念的转变 2002-09-18 第3页 企业活动价值链 辅助活动 基础活动 总体管理 计划 财务会计 法律政府 人力资源 培训