物业管理师职业技能培训教学大纲.pdf

删除的内容: www.15plan.co m (大量管理资料下载) 物业管理师职业技能培训教学大纲 一、物业管理方案的制订 （一）学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管 项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的 主要内容、基本架构和方法。 （二）学习重点 1 ．物业管理的早期介入 （l ）物业管理对物业的基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同 行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业 （包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务， 使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理对物业的基本要求是： ①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。 ②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。 ③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。 ④环境优美、安全、舒适。 ⑤为物业管理提供必要的设施。 （2 ）物业管理的基本内容 ①基本业务 包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关 场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。 ②专项业务 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 ③特约业务 包括各种与业主和使用入相关的代办业务。 删除的内容: www.15plan.co m (大量管理资料下载) ④经营业务 包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务 等。 （3 ）物业管理早期介入的物质准备 人员准备 资料准备 设备、器材准备 资金准备 （4 ）房地产开发的基本程序 我国房地产开发的程序通常分为四个阶段： ①决策、立项阶段 通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。 ②前期阶段 1 ）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报 告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。 2 ）项目的规划设计工作。 3 ）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。 4 ）征用土地，开展拆迁安置工作。 5 ）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“ 四通一平” ：即通水、通电、通路、通信、 平整土地。 6 ）办理开工手续。 ③建设阶段 通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理， 包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。 ④营销阶段 这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理 （物 业管理）和售后服务等。 上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。 （5 ）建筑工程基本知识 ①建筑工程分类 删除的内容: www.15plan.co m (大量管理资料下载) 建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为： 1 ）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。 2 ）管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。 3 ）暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。 4 ）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变