大叶大学知识管理课程 课程第二周.pdf

大葉大學知識管理課程 課程第二週 知識管理簡介 Knowledge manage introduction 工研院系統工程中心研究員 盧東宏tonylu@.tw 上週未完成事項 上課名單確定 分組名單確定 安排讀書報告日期以及組別 案例分享 戴爾電腦  Business Model 專注於直接銷售 Build To Order  Win Strategy 結合該公司於市場中以直銷的模式所獲得的客戶 知識來與其對手競爭 透過網路來快速反應顧客需求以及吸收市場資訊 低營運成本 何為知識經濟 知識經濟是將知識視為可以出售的一種 產品  EX: 中古世紀的教會 現在的大學,研究所 投資者對於所認定的企業價值 知識經濟的時代,人力資源所創造出的無形資產 將會重要於有形資產 知識管理的定義 產品,服務與知識管理的關係  所有的組織都是用知識來創造,生產以及分 配產品與服務. 知識管理的範圍  運用知識來開發顧客購買意願的產品或服務 的企業組織都適用於知識管理 知識管理的應用  取得,吸收,擴散,創新 挑戰與機會 電子市場正快速變遷  如何及時獲得支持成功經營的各項重要知識 與資訊.需要適當的作業系統 如何累積相當的知識來服務新舊客戶  如何有效的佈署知識資產(Knowledge Assets) 需要策略與工具來達成 企業必須將能使服務產品呈現特色的關鍵知識, 加以系統化管理與有效應用以維持創造價值的能力 Think about it Who will be the knowledge worker What is the way when knowledge worker works Would you be a knowledge worker ? What is your challenges to become a knowledge worker ? How to support a knowledge worker works ? 知識為基礎的經濟 關於這個時代的稱呼  資訊時代/第三波/電子經濟 為何知識基礎的經濟體  依賴知識與資訊運用來創造價值基礎的經濟 體  高知識密集的產業如電腦,電子,通訊以及航 太,軟體,醫療等 知識為基礎的經濟 知識工作者  工作中依賴資訊,並且從事資訊生產,擴散有 關的工作 知識資本(Knowledge Capital)  內涵 專利,版權,企業資料庫,員工大腦,工作規則  工具與系統 網路資訊科技(協助有效的儲存,擴散,複製…) 當前面臨的挑戰,將知識轉換成財務利得 知識為基礎的經濟 企業面對知識經濟的挑戰  全球化與超競爭(Hyper-competition) 客戶需要一次購足的方案(total solution)  新科技出現  大量新競爭者的加入  產業間的整合 在此一競合情境中獲勝的關鍵在於知識能力與知識資本 知識資產的價值與成本 知識資產與傳統資產的差異性  知識資產不是有限的,不會被耗盡  獲取知識的成