业务（企业）流程重组.pdf

业务业务 （企业（企业）流程重组）流程重组 业务业务 （（企业企业））流程重组流程重组 Business Process Reengineering ¶ 定义定义：什么是业务流程重组：什么是业务流程重组 定义定义：：什么是业务流程重组什么是业务流程重组 ¶ 动因动因：为什么进行业务流程重组：为什么进行业务流程重组 动因动因：：为什么进行业务流程重组为什么进行业务流程重组 ¶ 方法方法：如何进行业务流程重组：如何进行业务流程重组 方法方法：：如何进行业务流程重组如何进行业务流程重组 ¶ 背景背景：本次业务流程重组项目的情况如何：本次业务流程重组项目的情况如何 背景背景：：本次业务流程重组项目的情况如何本次业务流程重组项目的情况如何 ¶ 变革变革：如何获得业务流程重组的效益：如何获得业务流程重组的效益 变革变革：：如何获得业务流程重组的效益如何获得业务流程重组的效益 ¶ 合作合作：各部门与项目组如何协同工作：各部门与项目组如何协同工作 合作合作：：各部门与项目组如何协同工作各部门与项目组如何协同工作 2 什么是业务什么是业务 （企业（企业）流程重组）流程重组？？ 什么是业务什么是业务 （（企业企业））流程重组流程重组？？ 业务业务 （企业（企业）流程重组）流程重组 （（BPR）） 业务业务 （（企业企业））流程重组流程重组 （（ ）） Business Process Reengineering 对企业的企业流程企业流程进行根本性地再思考根本性地再思考和彻彻 企业流程企业流程 根本性地再思考根本性地再思考 彻彻 底性地再设计底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和 底性地再设计底性地再设计 速度等方面业绩的极大的改善极大的改善，使得企业能最大 极大的改善极大的改善 限度地适应以“顾客顾客、竞争和变化、竞争和变化” 为特征的现代 顾客顾客、、竞争和变化竞争和变化 企业经营环境。 —— 哈默 （Hammer）和钱皮 （Champy） 3 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心，其核心 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，，其核心其核心 是建立面向顾客满意度的业务流程是建立面向顾客满意度的业务流程 是建立面向顾客满意度的业务流程是建立面向顾客满意度的业务流程 BPR摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需求为核心， 员工成为主动的服务创造者 BPR压缩了管理层级， BPR运用先进的管理技术， 缩短了管理者和员工、 消除了传统模式的僵化风险， 顾客的距离 最大限度地保证质量 4 业务流程重组的发展沿革业务流程重组的发展沿革 业务流程重组的发展沿革业务流程重组的发展沿革 • BPR是90年代初兴起于美国的管理思想，是管理界在TQM （全面 质量管理）、JIT （准时生产制）、Workflow （工作流管理）、 Work