中国企业的管理咨询.pdf

第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询……………………………… 第一节管理咨询概述…………………………………………1 第二节管理咨询的价值………………………………………7 第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9 案例一：协助某 IT公司进行人力资源管理模式创新………12 案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………………………17 第二章管理咨询的过程…………………………23 第一节营销……………………………………………………23 第二节正式启动………………………………………………26 第三节诊断……………………………………………………28 第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36 第五节咨询的实施和结束……………………………………39 第三章咨询公司管理…………………………．m 第一节咨询公司管理概述……………………………·……··45 第二节咨询公司的战略管理…………………………………46 第三节咨询公司的营销管理…………………………………48 第四节咨询公司的人员管理。………………………………‘‘50 第五节咨询公司的知识管理 ‘一……………………………’’54 第四章管理咨询基本规范……………………．57 第一节和客户相处………·…………………………………··57 第二节咨询职业道德和规范……·…………………………--60 第三节咨询顾问的素质要求……·………·…………………·62 案例：某国有企业人力资源咨询项目案例…………………64 附录一：管理咨询工作规范…………………………………74 附录二：项目运作规范表格…………………………………89 附录三：完整的管理咨询合同及附件………………………102 第五章管理咨询方法与思想…………………．．1】l 第一节信息收集的方法……………………………………11l 第二节管理咨询的思想……………………………………119 第六章快乐的顾问，快乐的咨询……………m7 第 1 页 共 150 页 第一节不在麦肯锡，胜似麦肯锡…………………………137 第二节享受咨询，享受生活………………………………139 第三节和谐的三角关系……………………………………140 第四节新时代咨询顾问的变化 ·…………………………一 143 案例一：管理咨询不需要天才………………………………145 案例二：一个管理咨询顾问组的一天……………·………一 150 第七章管理咨询在中国………………………155 第一节国外管理咨询发展简述……………………………155 I 第二节中国本土管理咨询…………………………………。。’ I 附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列)……。’。 I ll寸录一：北大纵横为客户服务的实例………………………………177 If 寸录二：北大纵横公司访谈实录……………………………………180 第 2 页 共 150 页 第一章 成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询 第一节管理咨询概述第一节管理咨询概述 第一节管理咨询概述第一节管理咨询概述 管理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验， 并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础 上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题， 进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而协 助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。我们可以 从四个方面来加深理解： 第一，管理咨询顾问必须具备三个条件，缺一不可，即具有管理的理论知识；具有管理 的实践经验；熟练掌握咨询的程序和工作方法。很多人错误地认为有丰富管理实践经验