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知识管理导入实例 英齐资讯知识管理顾问 陈永隆 知识管理导入实例 — Part I 2 ■ 前言 2 ■ 计划目的 2 ■ 使命与宗旨 3 ■ 导入策略 3 ■ 核心流程 4 ■ 执行方法 KM-5W 6 知识管理导入实例 — Part II 7 ■ 建立专案组织 8 ■ 提出预期目标 8 ■ 导入前的企业诊断 9 ■ 建立学习型组织 11 知识管理导入实例 — Part III 12 ■ 知识管理的导入流程与专案时程规划 12 知识管理导入实例 — Part IV 15 ■ 知识管理系统与架构规划 15 ■ 企业入口网站 17 ■ KM 诊断精灵 18 ■ 核心专长发掘系统 18 知识管理导入实例 — Part V 19 ■ 实体与虚拟知识社群建立 19 ■ 企业智库中心建立 22 知识管理导入实例 — Part VI 23 ■ 知识行销创造竞争优势 23 ■ 导入成效追踪机制建立 25 ■ 结论 27 知识管理导入实例 — Part I ■ 前言 企业在规划如何导入知识管理前，必须先了解知识可以带来的价值。资料经 过处理、分析後，可以变成有用的资讯；资讯经过审核、分类後，可以变成有价 的知识；而知识经过行动、验证後，便可以协助企业变成智慧型企业，创造利润、 降低成本、提高竞争力，产生有形与无形的价值。 【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。 知识可分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。 所谓内隐知识，系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。外 显知识，则包括一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等方式呈现 的知识，不论是传统的书面文件，或电子化後的档案。 企业除了要妥善管理知识、创造知识的价值外，也必须让企业变成智慧型的 企业。知识(Knowledge)与智慧(Intelligence)的分野是：知识是将许多有用的 资料，经过处理、分析、审核、分类後所产生，而智慧则是知识经过行动、验证 後，产生有价值的结果或效益。因此，企业不仅需要知识管理，更应朝向如何让 企业变得更有智慧。 【知识管理】是指能协助企业组织或个人(People)，透过资讯科技(Technology)， 将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流 程(Process)。 企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素：  如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制  如何建立主动让员工愿意主动分享知识的机制  如何建立完整的企业智库中心，其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群  如何建立学习型组织，让企业以智慧型的决策创新品质，创造价值  如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递 (IntraKnowledge)、企业与网路间之知识传递(InterKnowledge)，以及企 业与企业间之知识传递(ExtraKnowledge) ■ 计划目的 英齐资讯於2001年1月成立知识管理筹备小组，初期以虚拟团队组织为基础， 辅以专业顾问的训练与谘询，此团队核心成员已顺利规划公司内部知识管理导入 及管理的机制，以协助组织成员(People)透过资讯科技(Technology)，将知识经 由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process) 的知识管理过程，以塑造公司分享、学习的组织文化，进而将学习後的分析结果 化为实践的力量，争取知识管理专案机会。英齐资讯导入知识管理第一阶段的成 果将於六月叁十日呈现在企业入口网站，本期开始将逐步与各位朋友分享知识管 理的导入经验。 ■ 使命与宗旨 英齐资