企业战略第四章.pdf

第四章 企业内部环境分析  企业内部环境包括组织结构、文化、 资源等三个部分，涉及了整个企业 管理、营销、理财、生产运行、研 究开发等职能领域的众多要素；企 业内部环境分析的主要任务就是通 过对这些要素的分析，以便从中归 纳若干能够影响企业未来发展的关 键战略要素，即企业的优势和弱点。 2011-8-6 1 4.1、SWOT分析  内部环境分析的一个能够迅速掌握、 容易使用的分析工具就是SWOT分 析，即分析企业的优势、弱点、机 会和威胁。 2011-8-6 2 优势  企业相对于竞争对手而言所具有的 资源、技术和其他优势，反映了企 业能在市场上具有竞争力的特殊实 力 2011-8-6 3 弱势  是严重影响企业效率的资源、技术 能力限制 2011-8-6 4 机会  是企业业务环境中重大的有利形 势，使企业有进一步发展，或是改 变目前业务结构，或是扭转目前经 营状况的余地 2011-8-6 5 威胁  环境中的重大不利因素，构成企业 业务发展的约束和障碍，甚至迫使 企业转变业务结构或是停止经营 2011-8-6 6 4.2 、认清自己的实力  4.2.1、顾客服务流程  4.2.2、组织软硬结构  4.2.3、特异资源能力  4.2.4、内外要素综合 2011-8-6 7 顾客