知识管理-运用知识管理提升企业核心能力.pdf

知識管理 運用知識管理提升企業核心能力 知識是什麼 知識就是力量 知識為基礎競爭 知識管理的必要性 建立顧客至上的價值觀、知識  更迅速提供有創意的商品、服務  累積與有效活用組織知識 學習型組織的五大要件  1建立共同願景  2團隊學習  3改善心智模式  4自我超越  5系統思考 說明(一)  1建立共同願景：公司內部若無一共同願景， 各部門及個人的職務安排將變得模糊不清，且 和顧客的互動模式也將無法統一，會議討論也 會變得非常散漫、無法達成共識。  2團隊學習:集思才能廣益，集體思考的行為是 塑造共同願員的步驟之一，並為下一次的共同 行動做好準備。  3改善心智模式:陷入偏執，新創意便難以萌 芽，新知識更將難以活用。「改善心智模式」 有時也是一種不可或缺的重要觀念。 說明(二)  4自我超越：這是提升團隊學習效果之基礎。 譬如，「喜愛將歡樂帶給別人」的人必定能夠 不厭其煩地摸索、學習以提高顧客約滿意度。  5系統思考:所謂系統思考簡單而言是指，能夠 充分掌握事件的來龍去脈。不是所有產品的銷 售額均提升時，不論是優點或是缺點都應做詳 盡的調查，並作圖分析以幫助釐清原因。 知識的內容  資料 定量顯示事實 很明確很容易被轉換的  資訊 有目的地整理來傳達意念 一堆資料彼此如果有一定的關係存在  知識 透過模仿、學習、不斷的內化 開創價值的直接材料  智慧 知識完全發揮出來 透過行動 應用來創造價值 知識管理的要旨 就是要把人腦中的知識化為具體的槓桿 效應為組織增加資產 知識或是智慧才是真正生產力所在 組織裡面的每一個人都是很有效的把資 料轉成資訊、資訊轉成知識、知識內化 成智慧 知識分類 編碼整理 儲存 分享 再使用 知識種類 顯性知識管理  可以被系統化例如軟體和市場資料  隱性知識  很難用書寫文字來表達必須透過人 來傳遞包括科學知識執行技巧對產業的 深入瞭解商判斷技術專業知識 知識的種類 個人知識(Individual Knowledge) 組織知識(Organizational Knowledge) 個人知識  定義:歸屬於個人的知識與智慧  個人可再利用活用  難以共享 組織知識  定義:有助於創造組織價值  易於與他人共享 活用組織知識  可增加個人能夠提供的總附加價值也可 提升解決問題的能力 知識管理的架構 組織的共享 活用與實踐 S  KM=(P+K) P=People 人 知識的運載者 K=Knowledge 知識 資料 資訊 知識 智慧 專利 專業知識(Know How)  S=Share 分享(次方效果) 全面知識管理 創造出獨特的知識 並加值成為暢銷產品 知識管理是