客户关系管理知识培训.pdf

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2019-01-26 发布于山东
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内容提要客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的变化的原点变化的原点变化的原点 CRM的含义 CRM的含义 CRM的含义 CRM的核心价值 CRM的核心价值 CRM的核心价值 CRM的发展趋势 CRM的发展趋势 CRM的发展趋势 CRM成功实施的关键要素 CRM成功实施的关键要素 CRM成功实施的关键要素案例分析：宝供CRM发展历程案例分析：宝供CRM发展历程案例分析：宝供CRM发展历程 1 客户关系管理知识培训的目的 通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理的核心价值和发展趋势 通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验 2 3 唯一不变的是变市场游戏规则变化市场游戏规则变化什么最好？什么最好？多少钱合适？多少钱合适？质量更好质量更好价格更低价格更低改变客户需求主导产品价值主导客户需求主导产品价值主导 Nokie Motorola Nokie 4 Motorola 变化的原点变化的原点传统的经营观念客户的需求建立“以客户为中心”核心观念 ”现在凡是经营得很成功的企业，都是坚持以客户为中心的经营理念“ 思考题: 我们最近的决策中想没想到我们的客户？