卓越绩效管理知识.pdf

第一讲： 卓越绩效管理知识  以卓越的过程创取卓越的结果  冯忠模  年88月月 1 第第一部分部分 一、卓越绩效概念  ·卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法， 使组织使组织和个人得到个人得到进步步和发发展，提高组织的整提高组织的整 体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值， 并使组织持续获得成功并使组织持续获得成功。  ·综合的组织绩效管理方法，是提高整体绩效能 力，创造平衡的价值，获得持续成功的方法； 也就是以卓越的过程，创取卓越的结果。 2 二.卓越绩效模式  a) ·卓越绩效模式是全面质量管理的实施细则，是全面质量管理的标准化、 条理化、具体化并以结果为导向，使全面质量管理的每一分努力都输送 到最需要的地方到最需要的地方。  b) 卓越绩效模式是一种综合的绩效管理方式，为顾客提供不断改进的价 值，从而取得市场的成功，以提高组织的整体有效性和促进组织和个人 的学习。  c) 它为组织寻找优势和改进空间，为组织的战略计划工作提供了一种框 架和评价工具。  d) 它是企业管理中驾驭复杂多变环境的一个仪表盘。有助于在管理实践 中突出重点与全面兼顾相结合中突出重点与全面兼顾相结合，有助于正确地引导组织中的各部门和全有助于正确地引导组织中的各部门和全 体成员的行为。从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正 确方向上。  e) 它是一个系统的思路，通过评价使组织力求知己知彼的一个管理工具。 它为组织提供了它为组织提供了一个沟通的平台个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题帮助沟通企业经营管理的问题。  f) 当组织的高层领导们花时间弄懂卓越绩效准则，明白自身评估分数的 含义，清楚提高分数应当做什么时，就能够制定出改进本组织的有效且 现实的行动计划现实的行动计划。。 3 三. 卓越绩效模式的特点  a) ·质量内涵进一步拓展：包括产品、服务质量、工作、 过程过程、体系体系、经营质量等经营质量等 〔〔内涵拓展内涵拓展：：符合性质量符合性质量—— 适用性质量—满意性质量（卓越质量是指：采用科学 管理方法，对产品、服务、工程等质量特性实施持续 的控制及改进的控制及改进，避免差错或缺陷产生避免差错或缺陷产生，并保持其最高并保持其最高 顾客满意度和最低资源成本的良性趋势。）〕。  b)b) 关注竞争力的提升关注竞争力的提升：：强调战略策划强调战略策划、绩效评介绩效评介、提提 升竞争力。  c)) 聚集于经营营结果：特特别注重以顾顾客为中心的结果、 产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、 组织自律和社会责任结果，利益相关平衡。 4  d) 成熟度标准不同于ISO9000符合性标 准：可用于评奖，更多用于组织自我评 估估，，寻找改进机会寻找改进机会，，追求卓越追求卓越。。  e) 卓越绩效模式本身也在不断地完善和 发展发展。 5 四四. 卓越绩效模式与其它管理方卓越绩效模式与其它管理方 法的关系  卓越绩效模式是一种管理方法，也是一个评价 标准标准，它起源于美国质量奖的波里多奇标准它起源于美国质量奖的波里多奇标准。 在质量管理的概念中，波里多奇标准的基本思