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Chapter 18
控制的基础
© Prentice Hall, 2002 18-1
学习目标
你应该能够:
– 定义控制
– 描述三种控制方法
– 解释控制为何重要
– 描述控制过程
– 区分三种不同类型的控制
© Prentice Hall, 2002 18-2
学习目标(续)
你应该能够:
– 描述一个有效的控制系统的特性
– 讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素
– 解释三个当代问题——工作场所隐私、员工偷窃、工
作场所暴力——如何影响控制
© Prentice Hall, 2002 18-3
什么是控制?
控制
– 对各项活动的监视,从而保证各项行动按计划进行并
纠正各种显著偏差的过程
– 确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目
标实现时做得如何
– 市场控制-强调使用外在市场机制,在系统中建立使
用标准来达到控制的方法
• 常用于产品或服务非常明确或确定
• 市场竞争激烈
• 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比
© Prentice Hall, 2002 18-4
什么是控制? (续)
控制
– 官僚控制-强调组织的权威
• 依靠管理规章、制度、过程及政策
• 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制
– 小集团控制-员工的行为靠共同的价值、规范、传统
、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节
• 基于个体和群体(或小集团)来辨别适当的和期
望的行为及其衡量方法
• 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现
© Prentice Hall, 2002 18-5
控制为何重要?
是管理职能环节中最后的一环
– 控制活动提供了回到计划的关键联系
– 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法
管理者需要向员工授权
– 害怕下属如果犯错误而由他来承担
– 提供信息并反馈员工的工作表现
© Prentice Hall, 2002 18-6
计划—控制链
计划
目标
目的
战略
计划
控制
组织
标准
衡量 结构
比较 人力资源管理
行动
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