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TMUL@2009 知識管理的基本概念 邱子恆 2008.10.21 TMUL@2009  知識管理並不是一個新概念，數百年前家族企業 的擁有者就懂得把商業智慧傳給其子孫、工藝大 師收學徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此 交換想法和技能等，都是現今所謂知識管理的範 圍。  雖然各組織以往或多或少有以某種形式在管理其 知識，但到了1990年代，企業界的高階主管們才 開始真正的關心「知識管理」這個議題，並積極 引入企業中以求提升其競爭優勢。 TMUL@2009 知識管理的定義 知識管理是個新近興起的議題，因此其 定義很多，但它最基本的精神在於將員 工在工作時所創造的不可見且非常寶貴 之原則、方法、準則等知識建立成知識 庫，並且和企業中原有的資源與資料庫 整合，以提供未來做決策時之整體方 案。 TMUL@2009 知識管理的定義  馬哈查（Y. Malhotra ）認為：知識管理提供組 織在面對不確定性日益增加的環境變化時，能 適應生存及競爭的關鍵議題。基本上，它把組 織的程序具體化，力求資訊科技中資料及資訊 程序能力的相關整合，除此之外，知識管理亦 重視人員的創造及革新能力。他以知識的角度 來看組織的程序，而這些程序是藉由資訊與通 訊科技的能力處理資訊，以及將資訊轉換成為 行動。 TMUL@2009 知識管理的定義 史佩克和史培克維（R. van der Spek and A. Spijkervet ）認為：知識管理是提供工 具給組織中所有的成員，協助他們控制 並管理知識，以支持學習的能力。知識 管理牽涉到的範疇相當廣，包括文化與 動機、組織與人事、管理、以及資訊科 技。 TMUL@2009 知識管理的定義  美國生產力中心（American Productivity Quality Center ，即APQC ）定義知識管理為： 是一種把對的知識、在對的時間、傳遞給對的 人的策略，可以幫助員工分享資訊，並將之付 諸行動，以改善組織的表現。APQC並認為知 識管理是一種複雜的過程，必須得到策略與及 領導、企業文化、評量機制及科技等方面的支 援，並包括對知識的創造、辨識、收集、組 織、分享、採納及使用。 知識管理的定義 TMUL@2009 TMUL@2009 知識管理的定義 劉常勇認為：有關知識的清點、評估、監 督、規劃、取得、學習、流通、整合、保 護、創新活動，並將知識視同資產進行管 理，凡是能有效增進知識資產價值的活 動，均屬於知識管理的內容。此外，將個 人的知識團體化，將內隱的知識外顯化， 將外部的知識內部化，將組織的知識產品 化等，都是知識管理的過程。