企业经营统计学 第四章 企业质量统计与控制.pdf

18 35% 16 30% 14 25% 12 10 20% 8 ` 15% 6 10% 4 5% 2 0 0% 50-60 70-80 90-100 第四章 企业质量统计与监控 第四章 企业质量统计与监控  第一节 企业质量统计概论  第二节 统计过程控制  第三节 企业产品抽样检验  第四节 提升产品质量的正交试验设计  第五节 6 Sigma管理 第一节 企业质量统计概论  一、质量的基本概念及其特点  二、质量管理（QM）的概念及其基本内容  三、企业质量管理中主要采用的统计方法及 其相关标准  四、企业质量统计的基本概念  五、企业质量统计指标 一、质量的基本概念及其特点  1. 质量的基本概念：  GB/T19000-ISO9000:2000版标准对质量做出了如 定义：一组固有特性满足要求的程度。  2.质量的特点：  质量的经济性  质量的广义性  质量的时效性  质量的相对性 二、质量管理（QM）的概念及其基本内容  1. 质量管理的基本概念  1994年，国际标准化组织（ISO）对质量管理下了一 个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职 责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活 动。 在总结前人成果的基础上，2000版ISO9000族 准将质量管理（qualiaty management）定义为：在 质量方面指挥和控制组织的协调的活动。  2.质量管理的基本内容  质量管理方面和控制活动通常包括制定质量 方针和质量目标、明确质量职责