企业知识管理应用.pdf

企業知識管理應用 (KM,Knowledge Management) 1 「下一個社會」- Peter Drucker Managing in the Next Society: Beyond the Information Revolution ‧「自動化」提高生產力，減少 勞力工作的需求 ‧「國際化」使研發、設計、製 造、行銷等可以專業分工到不 同的區域 ‧「資訊化」讓專業分工的結果 可以輕易整合 ‧「網路化」使得資訊的搜尋、 傳遞、與分享更容易、更迅速 ‧下一個社會是 「知識化」社 會，知識成為主要資源，知識 工作者成為主要的勞動力 2 為何需要知識管理 • 資料和資訊氾濫與超載 • 人員流動,知識流失,企業競爭力下滑 • 過去的工作方法，受環境和科技條件更新, 已 不符合需求 • 企業核心價值在於知識 • 知識缺乏累積與整理,無法運用再生 • 各單位知識無法流通, 各自為政 • 重覆工作 ,浪費人力 ,企業耗損 • 沒有知識輔助,創新力道一直不夠 3 什麼是知識？ • 以人為中心的思考 思考、儲存,分析 感覺 說 看 寫 聽 分享 4 知識的主要定義 「知識是儲存在人類的心智模式，聚集一 些事實、法則、理論、因果關係架構、 Know-how 、經驗、價值觀的動態混合 體； 人類經由認知與學習而獲得，並以此來指 導其決策與行為。」 5 * 林東清 原著 資料、資訊、知識、智慧 透過應用 智慧 創造價值 知識 開創價值 資訊 整理以傳達意念 資料 顯示事實 6 Anderson Consulting • 全球最大的企管顧問公司之一 • 各國各公司有做過企管顧問的個案累積 • 透過全球內部網路分享 • 安全控管 – 安全和存取識別授權 – 存取量控制 – 駭