第11章 组织知识管理的评估衡量观点.pdf

知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 第11章组织知识管理的评估衡量观点 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 本章大綱  11.1 組織知識管理衡量的基本概念  11.2 組織知識管理衡量的困難與問題  11.3 組織知識管理衡量方式的主要分類架構  11.4 質化的知識管理衡量方法  11.5 過程導向的知識管理衡量方法  11.6 目標導向的知識管理衡量方法  11.7 整合性導向的知識管理衡量方法  11.8 組織知識管理衡量的問題與思考要點 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識管理衡量的基本概念 組織知識管理衡量的基本定義 組織知識管理實施的衡量 ，是指： 「組織對投資於知識管 理過程 、目標達成及投資報酬率上 ，所作的一種成效評 估 ，以便瞭解達成策略目標的效能與實施的效率程度 ，並 作為後續行動的改進準則 。」 組織知識管理衡量的原因與重要性 有效地溝通及瞭解知識管理推動的過程與目的 管理員工的行為 確切地瞭解組織本身知識能力的競爭能力 尋找知識管理推動失敗的癥結 明確地掌握資源的投資報酬率 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識管理衡量的困難與問題 知識管理的成效常是無法量化衡量的 知識管理對量化的財務指標之影響常是 「間接的」，其因果關 係較難明確地定義 知識管理的成本不容易估算清楚 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識管理衡量方式的主要分類架構 (1/3) 質化的衡量vs. 量化的衡量 質化的衡量 – 此派學者主張知識管理的產出許多是無形的效益 。因此 除了一些可明確地量化衡量的指標外 ，其餘的衡量不必 也無法利用量化的指標來衡量 ，而可以用質化的方式 ， 例如舉出成功的案例 、使用者的意見 、因果關係模式圖 等來表示及說明其顯現出來的績效 。 量化的衡量 – 此派學者認為知識管理的績效 ，應盡可能地以量化的數 據來客觀呈現 ，因質化的衡量太過主觀 ，容易被有心人 操弄 。在量化方面 ，又可分為財務性指標 （以金額為單 位來衡量）及非財務性指標 （以非金額單位來衡量 ，例 如次數 、頻率及時間等）。 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 表11-1 知識管理之有形及無形的不同 效益 知識管理(三版) 林東清著 ISBN 978-957-729-746-4 組織知識管理衡量方式的主要分類架構