有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共85页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
现代服务业管理创新
厦门大学EMBA 林金钟
山东科技大学后勤集团党委书记
文库专用 1
目录
第一章:现代服务业概述
一.服务的定义
二.服务业的范畴
三.服务业的特质
四四.服务业的重要性及发展趋势服务业的重要性及发展趋势
五.案例1:和睦家医院
链接:连锁医疗资本新舞伴
链接:中国医疗体制改革思路渐明晰
六.案例2:台塑王品牛排
链接:餐饮市场上演集团作战
文库专用 2
目录
第二章:创新
一.创新的定义
二.为什么要创新
三.服务业的创新范畴
四.国家创新
五.企业创新
文库专用 3
目录
第三章:现代服务业管理创新
一.理念创新 1.经验管理科学管理
2.生产导向顾客导向
二.人力资源管理创新
11.HRHR价值创造价值创造 22.企业企业员工共赢员工共赢
3.绩效管理创新 4.亲家庭计划
三.服务流程创新 1.建立服务流程设计概念
2.顾客导向创新流程3.运用信息技术创新流程
四.组织系统创新 1.企业文化创新
2.学习形组织
文库专用 4
一.现代服务业概述
文库专用 5
文库专用 6
文库专用 7
文库专用 8
文库专用 9
文库专用 10
文库专用 11
文库专用 12
一.ISO9000对服务的定义:
服务是为满足顾客的需要,在与顾客的接触
中,服务提供者的活动过程和活动的结果。
文库专用 13
二.服务业的范畴：
宾馆／餐饮／航空／银行／旅游／教育
医疗／咨询／运输／法律服务／零售业等。
文库专用
文档评论（0）