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品牌知识
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议程议程
品牌管理的基本要点
服务性品牌的独特原则
品牌管理的关键因素
问题和讨论
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一个品牌就是一种承诺
品牌元素品牌元素 制订品牌承诺制订品牌承诺 从而创造价值从而创造价值
故事故事
形象形象 顾客价值顾客价值
品牌承诺品牌承诺品牌承诺品牌承诺
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产品产品
服务服务
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品牌定位的基本原则
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解
• 作出的承诺、表现的价值、提供的好处
• 对这些承诺和好处的主观评估对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从
而创造价值的一个过程
• BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
有效的品牌定位
• 有有三大要素要素：深深入了解客户客户、品牌牌定位及位及品牌价值驱动牌价值驱动因素素和手段段
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