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Holographic 江苏省机电研究所有限公司 关于流程管理的知识和经验 深圳市新全息企业管理咨询有限公司 李春才 2002年7月2 日 1 Holographic 江苏省机电研究所有限公司 目 录 一、管理概述 二、业务流程管理知识 三、业务流程管理实践 四、流程管理成功要旨 2 Holographic 江苏省机电研究所有限公司 一、管理概述 3 Holographic 1、企业管理分工的演变 • 蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济 时代” ； • 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论； • 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线； • 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非 常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需 求； • 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立 按“职能分工”的“科层制”管理； • 工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层 制”管理模式 4 Holographic 2 、科层制管理的特点 • 部门层级清楚，分工明确，各司其职 • 促进专门领域最佳运作 优 • 专业化人才，一些工作只需短期培训 • 便于手工管理方式下的控制与计划 • 职能工作被导向“老板”而不是顾客 Stag • 职能部门之间可能缺乏协调 Stag 劣 es es • 多个职能部门对外接触 (4) (4) • 可能有一些无效工作存在 5 Holographic 3、企业发展的时代