咨询品牌知识培训.pdf

品牌知识 议程议程 品牌管理的基本要点 服务性品牌的独特原则 品牌管理的关键因素 问题和讨论 -1- 一个品牌就是一种承诺 品牌元素品牌元素 制订品牌承诺制订品牌承诺 从而创造价值从而创造价值 故事故事 形象形象 顾客价值顾客价值 品牌承诺品牌承诺品牌承诺品牌承诺 联想联想 •• 相关的相关的 •• 差异化的差异化的 •• 一一致的致的致的致的 体验体验 企业价值企业价值 企业价值企业价值 产品产品 服务服务 -2- 品牌定位的基本原则 一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解 • 作出的承诺、表现的价值、提供的好处 • 对这些承诺和好处的主观评估对这些承诺和好处的主观评估 “品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从 而创造价值的一个过程 • BCG的品牌定位模式适用于产品与服务 有效的品牌定位 • 有有三大要素要素：深深入了解客户客户、品牌牌定位及位及品牌价值驱动牌价值驱动因素素和手段段 • 涉及战略及其实施 -3- 创造品牌价值的创造品牌价值的基本框架本框架 品牌战略品牌战略 品牌驱动手段品牌驱动手段 品牌资产品牌资产 品牌价值品牌价值 广告促销广告促销 更高的价格更高的价格 更大的规模 捆绑定价捆绑定价 口碑 品牌的延伸 忠诚度忠诚度 产品组合产品组合 满意度 交易 服务提供服务提供 信任 认知度 整体的经验整体的经验 反馈反馈 -4- 品牌价值体现在利用品牌创造更高价格