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全面质量管理培训教材(PPT 74页)
第五章 全面质量管理 ;第一节 质量与质量管理;一. 质量的定义;质量的定义（1）;质量的定义（2）;质量的定义（3）;质量的定义（4）;质量的定义（5）;用户可从不同方面对质量进行考察;表5-1用户对产品(服务)的质量定义 举例;质量概念的分解;二. 市场竞争中质量的作用和效益;通过改进质量增加利润的途径;三. 影响质量的因素;设计质量涵盖的因素;影响产品与服务质量的因素;四. 美国的国家质量奖;五.质量标准;第二节 质量成本;一、质量成本;质量成本分析的基本假设: ;二. 质量成本的构成;1. 预防成本: ;2. 鉴定（评估）成本: ;3. 内部缺陷成本: ;4. 外部缺陷（故障）成本: ;5. 外部质量保证成本;检测与纠正质量缺陷的成本 与发现质量缺陷时间的关系; 质量成本分类及其内容举例(1); 质量成本分类及其内容举例(2); 质量成本分类及其内容举例(3);;质量成本分类及其内容举例;三. 质量成本的度量;1. 废品成本的度量 ; [例1] ;[例1]解：;2. 返工成本的度量;[例2] ;[例2]解: ;第三节 全面质量管理;一 全面质量管理的涵义;质量管理的发展过程;二. 质量保证体系;质量保证的3个部分: ;1. 产品设计的质量保证:;2. 产品制造的质量保证:;3. 产品售后服务的质量保证;三. 国际标准化组织(ISO);ISO 9000;鉴定认证过程：;四. 全面质量控制(TQC);表5-7 质量缺陷对生产流程的影响;全面质量控制指南;全面质量控制指南;全面质量控制指南;五. 全面质量管理的构成要素;1. 持续改进(Continuous improvement);质量环(Quality circle) ：大环带小环;质量环(Quality circle) ：阶梯式上升;2. 基准化;3. 适时生产方式(JIT);4. 其它提高质量管理水平的途径;六. 全面质量管理的具体方法;第四节 服务业生产中的 全面质量管理;反映服务质量水平的特点（1）;反映服务质量水平的特点（2） ;第五节 质量管理理念;戴明关于质量管理理念的14个要点（1）;戴明关于质量管理理念的14个要点（2） ;朱蓝(Juran), ;结论（1） ;结论（2）;1. 产品设计的质量保证
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