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零缺陷与质量成本》培训课程 如何把浪费的钱变成企业的利润 讲师：林冠松 师资历： n 林冠松：德赛集团培训中心培训师，中山大 学在职经理MBA惠州校友会常务副会长，在 中外合资企业有十多年的管理经验，先后从 事过技术、品质、生产、物流、人力资源、 市场营销、集团企业管理等工作。 99.9% 么样？ 假如你是一位车间主管，什么样的质 量标准你可以接受？ 合格率 （％） 接受人数 （举手） 90 95 98 99.9 如果99.9% 已经够好的话，那么 n 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中。 n 每年会有11.45万双不成对的鞋被装船运走。 n 每小时会有18322份邮件投递错误。 n 每年会有2万张误开的处方。 n 全国会有291例安装心脏起搏器的手术出现失误。 n 每年你公司、你部门、你自己 讨论： n 你现在仍然对99.9%的合格率满意吗？ n 我们的顾客对99.9%的合格率满意吗？ 努力追求 零缺陷”！ 浪费的三种形态：低于要求、高出要求、 不均衡。 高出 要求 不 平 衡 低于 合 要求 适 七大浪费现象： 七种浪费 不良改正浪费 制造过多浪费 加工过剩浪费 搬运浪费 库存过多浪费 等待浪费 动作浪费 实例：浪费的人、财、物及时间的钱（月） 产值：1000万元 毛利润：200万元 项目 浪费的要素 浪费的价值 （万 质量 元） 1 工时损耗 30 2 库存 （呆货、过多） 10 3 返工 （不符合要求） 1 4 处理客诉 2 5 退货 30 质量管理的观念 追求质量已是一种管理的艺术，如果我们 能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计 划，就能预防不合格品的产生，提高生产力， 使工作充满乐趣，也就不会再为整天层出不穷 的问题头痛不已了。” 菲利浦. 克劳士比 讨论：以下的观念是否正确？为什 么？ 1.质量就是美好的东西。 2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡 量。 3.提高品质就是增加成本。 4.所有的质量问题都是由第一线的操作人 员造成的。 5.追求质量是质量部门的事。 被问题困扰的组织具有的病 症： n 质量不统一； n 修修补补的习惯； n 允许犯错误； n 质量不符合要求的代价； n 管理不原意认识问题的根源。 测试一下你所服务的公司的困扰程度 特征 我们一 部分符合事 我们不是