知识服务业如何推动知识管理.pdf

知識服務業如何推動知識管理知識服務業如何推動知識管理 ─工研院實務經驗分享 陳幸雄 工研院產業經濟與資訊服務中心 2002.12.05 報告大綱報告大綱  知識服務業面對的知識管理知識服務業面對的知識管理 – 知識管理的源起 – 知識管理的定義 – 知識管理的推動 – 知識管理的反思  工研院推動知識管理實務經驗工研院推動知識管理實務經驗工研院推動知識管理實務經驗工研院推動知識管理實務經驗 – 知識管理的需求 – 知識管理的運用知識管理的運用 ▪▪ 問題與討論問題與討論 知識管理的源起 環境潮流趨勢的演變環境潮流趨勢的演變 •生產實體產品的經濟生產實體產品的經濟 ，轉向知識的運用與生產的經濟轉向知識的運用與生產的經濟 知識經濟 •製造業大量外移製造業大量外移 ，知識服知識服 興起興起 務業必大幅成長 國內產業轉型 競爭全球化 環境潮流 趨勢的演變趨勢的演變 •加入加入WTO帶來國際帶來國際 化的競爭日益劇烈 創新導向創新導向 e化環境化環境 趨勢強化 蓬勃發展 •產業對技術前瞻性的要求日益 •Internet改變了世界，通訊技術發達， 強烈 頻寬及資訊儲存技術日益改善，無線及 mobile帶來資訊無遠弗屆更大的可行性 知識管理的源起 環境變遷對企業的影響環境變遷對企業的影響 •有效使用知識有效使用知識 、分享知識來創新分享知識來創新 、快速面對外界環境的改變快速面對外界環境的改變 推行知識管理 •產品或技術必須要靠個別產品或技術必須要靠個別 與學習型組織與學習型組織 的服務來提升差異化程度 從製造導向 運作全球化運作全球化 轉型到顧客導 的經營模式 向、服務導向 環境變遷對 企業的影響企業的影響 ••整合科技整合科技 、、人才人才 、、 通路等資源，因應顧 客要求降低成本、尋 求寬廣的市