企业流程管理实务.pdf

企業流程管理實務 　 　 以顧客為導向的 以顧客為導向的 『流程管理』 『流程管理』 1 我們需有的約定 •準時到教室 •電話關機 •要尊重聽取他人發言 •要積極參與發言,分享學習 2 課程目的 瞭解流程管理的基本概念 有效運用流程管理技巧 認知流程管理的手法與活用要點 3 學習夥伴 請找到學習夥伴,分享以下事項: 姓名 部門名稱, 工作內容 4 現代企業特徵  虛擬特性--面向全球化新經濟，企業必須成功的整合  服務特性--客戶需求變化是企業的主要事件  協調特性-- 組織構成的協調能力  資訊特性--資訊技術是企業運作的基礎 總體競爭優勢--成功的策略管理 有競爭力的流程--持續改善的過程 5 競爭優勢 企業的競爭優勢首先來自於企業 本身相對於其他競爭者所創造出 來產品附加價值的差異性與滿足 消費者及時滿足顧客需求的流 程 。隨著對於顧客需求的增加， 產品創新與流程整合的迫切與重 要。 6 流程改善重要性  流程改善：做同一件事，做得比競爭對手又好 又快。  流程是管理的終端，所有的管理需要通過流程來實 現，流程體現了企業所有的管理風格和經營模式。  管理的好壞展現在流程上。  日本：生產流程改善創造了及時生產系統、全面 品質管制，解決了產品品質和成本的問題，實現 了品質好、成本低。  美國：電腦領域的戴爾公司滿足顧客及時需求。 7 流程管理工具 改善(KAIZEN) 業務流程管理(BPM) 全面品質管理(TQM) 企業資源規劃(ERP) 供應鏈整合(SCM) 電子商務(EC) 六標準差(Six Sigma) 8 流程的三大策略 瑈祘э秈 瑈祘砞璸/　砞璸 瑈祘恨瞶 9 流程的三大策略  流程管理：基礎建設 將功能的監督和方向，轉換成橫向能提供價值 給顧客與股東的工作流程  流程改善：尋找特定的解決方案 制定清楚的解決方案，從而除去問題的根源。  流程設計再設計：打造更好的創意 主要目的不是