金正昆商务礼仪完全学习笔记.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期 交往艺术的重要性　　商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。　　「例」索取名片四种常规方法：　　1、交易法：首先递送名片；　　2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；　　3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ 4、平等法：如何与你联系？「例」Mobile使用：不响（当对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；　　2、有利于交往应酬；　　3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。　　商务人员的工作能力：　　1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力　　第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念　　「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥　　1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；　　「例」不在女性面前夸奖其他女性　　2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。　　「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。　　「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意五不准：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为三节腿.「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。　　3、第二层面-尊重他人三个注意事项：　　（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。　　（2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲用完了或没有带（善意的欺骗）；　　（缺）　　第四、五期??善于表达　　「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。　　「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？　　客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。　　商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。　　管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——按照写下来的去做（守规矩）——把做过的事情记下来「sadfree：实际上就是PDCA」　　商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。　　「例」男性正装为西装。应遵循三个三：　　1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；　　2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；　　3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。　　领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）　　服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。　　第六、七期??形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象　　「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。　　职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。　　商务交往称呼四忌：无称呼（喂，……）、替代性程序（6号）、地方性称呼、称兄道弟。　　「例」礼貌服务三要素：　　（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；　　（2）文明五句：问候语你好、请求语请、感