知识管理与学习型组织.pdf

知识管理与学习型组织 杨章宏 对知识的再认识 ●五种类型： Know-what 关于“是什么”的知识 Know-why 关于“为什么”的知识 Know-how 关于“怎样做”的知识 Know-who 关于“谁知道”的知识 Know- where关于“在哪里”的知识 ●两个维度： 静态的维度认识活动的结果 动态的维度认识活动的过程 ●五个层面： 信息知识观念理论智慧 知识管理：最根本的管理 未来财富的来源主要是知识， 知识工作者是最有生命力的资产。 管理者的重要任务之一就是要对知 识工作和知识工作者进行管理。这 就是“知识管理” ，它是最根本的管 理。 对知识管理的三点界定 ●内容层面：知识管理主要是对各种知识的内 容及其过程的管理，即是一个知识生产与利用的 过程。 ●活动层面：知识管理需要建立一个知识交流 的技术和制度环境，即是对“人、过程、技术”的有 机集成。 ●价值层面：知识管理需要与人的发展充分联 系，即有利于提高个人和组织的智商，有利于实 现组织的发展目标与知识愿景。 知识管理的三个要素 ●知识“内容”的平衡： 1.隐性知识和显性知识的平衡 2.个人知识和组织知识的互动平衡 ●知识“活动”的平衡： 1.管理的核心—知识的创造、储存、分享、 应用、更新 2.软、硬环境的建设与核心过程的有机联系 ●知识“价值”的平衡： 1.个体需要与群体愿景的统一 2.个人发展与组织发展的统一 隐性知识和显性知识的平衡 ●由隐性知识到隐性知识的社会 化管理 ●由隐性知识到显性知识的明晰 化管理 ●由显性知识到显性知识的关联 化管理 ●由显性知识转换为隐性知识的 内省化管理 个人知识和组织知识的互动平衡 ●X1：A、B、C 都具有解 决问题的能力，但需解决 A 三者间的协调问题。 ●X2：A、B、C 单个人都 不具有解决问题的能力， 需要三者的协作能力。 X1 A ●X3：超出 A、B、C 三者 B X2 C 的知识范围，需要通过学 习和创造性活动来解决问 题，并涉及到组织内部知 X3 识和外部知识的平衡问 题。 知识价值的平衡 学习和发展： 如何有效地利用 组织内外知识 愿景 过程： 策略 对象： 怎样更好地组织我们的知识 文化 如何挖掘服务对象知识的价值 价值 效益： 什么样的知识 带来了理想的效益 学习型组织： 一种新的组织概念 ●分权、扁平化、有弹性，能够 不断学习、不断超越自我与创造未来 的组织。 ●系统地看，学习型组织是能够 有力地进行集体学习，不断改善自身 收集、管理与运用知识的能力，以获 得成功的一