企业外部关系协调.pdf

9章企业外部关系协调 本章要点 企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系 2 引子 湖南中康公司的“长沙水”和法国的“碧绿波”都是矿 泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责 任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截然 不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形象 ，获得消费者的信赖。 3 第1节企业的外部关系与社会责任 协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理 4 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系定义  指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为 5 一、协调企业外部关系的重要性 协调企业外部关系的 是企业正常经营 的必要条件 重要意义 有助于促 进企业提 有助于树 高自身素 协调好 立良好的 质，完善 外部关系 企业形象 内部管理 有助于企业扩大产 有助于企业建 品销售，增强竞争 立广泛的经济 能力，提高经济效 联系网络 益 6 二、企业的社会责任 企业的社会责任定义  指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点 7 二、企业的社会责任 企业社会责任内涵的演变 1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献 2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立