百汇中央物业管理工作大纲.pdf

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百汇中央物业管理 工作大纲 1 目 录 一.百汇中央管理处组织架构图…………………………第1页 二.物业部工作手册…………………………………第2--62页 2.1. 物业部客服中心架构设置及人员编制………………第 2 页 2.2. 物业部客服中心职责及各岗位职责…………… 第 2--5 页 2.3. 物业部客服中心服务规范………………………第 5--9 页 2.4. 客户管理………………………………………第9--54页 2.5.公共管理…………………………………… 第 55--58 页 2.6. 环卫工作规程……………………………… 第 58--62 页 三. 保安队工作手册……………………………… 第63-90页 3.1.保安队架构设置及人员编制……………………… 第 63 页 3.2. 保安队职责及各岗位职责……………………第 65--74 页 3.3. 保安队管理规范…………………………… 第 74--90 页 四.工程部工作手册……………………………… 第91-101页 4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第 91 页 4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第92-95页 4.3.维修工作程序………………………………第 95-101 页 五. 清洁班工作手册(外判)………………第 102-103 页 六. 百汇中央广场突发事件处理流程…………第 104-115 页 2 百汇中央管理处组织架构图 (总编制:93 人) 物业经理 (1 人) 物业副经理 (1 人) 物业部主管 工 程 部 主 管 营运部主管 行政部主管 (1 人) (1 人) (1 人) (1 人) 管 理 员 文 员 客服中心 保 安 队 清 洁 班 工 程 师 水电工 (2 人) (1 人) (6 人) (52 人) (12 人) (2 人) (11 人) 保安

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