企业的变革管理(余世维).pdf

企业的变革管理 余世维余世维 余世维余世维 OO-1 ★ 企业变革的基础 企业变革企业变革 （= （= 机会机会 ）） 企业变革企业变革 （（= = 机会机会 ）） 企业文化企业文化 与与 群体共识群体共识 企业文化企业文化 与与 群体共识群体共识 OO-2 问问 题题 问问 题题 ①① 变革的最终目的是为了什么变革的最终目的是为了什么？？ ①① 变革的最终目的是为了什么变革的最终目的是为了什么？？ Ans：：提高提高竞争力竞争力。。 ：：提高提高竞争力竞争力。。 ②② 核心竞争力的核心竞争力的“核心核心”又是什么又是什么？？ ②② 核心竞争力的核心竞争力的 核心核心 又是什么又是什么？？ Ans：更：更贴近贴近客户客户。。 ：：更更贴近贴近客户客户。。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management OO-3 ★ 文化是一种文化是一种共有的价值共有的价值 文化是一种文化是一种共有的价值共有的价值 观观，最终要融入，最终要融入思想思想与与行行 观观，，最终要融入最终要融入思想思想与与行行 为为。。 为为。。 OO-4 说说 明明 说说 明明 1. 文化应与文化应与产业产业或或产品特性产品特性有关有关 文化应与文化应与产业产业或或产品特性产品特性有关有关 [例例] 医疗医疗/ 医药医药 健康健康与与关爱关爱 例例 医疗医疗 医药医药 健康健康与与关爱关爱 便利店便利店 快速快速与与便捷便捷 便利店便利店 快速快速与与便捷便捷 人寿保险人寿保险 信赖信赖与与可靠可靠 人寿保险人寿保险 信赖信赖与与可靠可靠 OO-5 2. 融入思想与行为的融入思想与行为的“原理原理” 融入思想与行为的融入思想与行为的 原理原理 寻找寻找切入点切入点或或引爆点引爆点 寻找寻找切入点切入点或或引爆点引爆点 （（tipping point ）） （（ ）） 不断地不断地强化强化、、坚持坚持 不断地不断地强化强化、、坚持坚持 扩及各个部门扩及各个部门 （程序（程序 ）） 扩及各个部门扩及各个部