公司的知识管理.pdf

知 識 管 理 知 識 管 理 組織中的知識管理 組織學習和知識管理 組織學習(Organizational Learning) 組織學習(Organizational Learning) • 創造了新的標準運作程序和反應 • 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程 企業經驗的企業流程 知識管理(Knowledge Management) 知識管理(Knowledge Management) • 組織 中的一組流程 • 組織 中的一組流程 • 創造 、蒐集 、保持 、和散佈知識 • 創造 、蒐集 、保持 、和散佈知識 組織中的知識管理 組織學習和知識管理 知識資產(Knowledge Assets) 知識資產(Knowledge Assets) • 企業能創造價值的組織知識 • 企業能創造價值的組織知識 知識長(CKO) 知識長(CKO) • 一個資深的高階管理者 ，負責公 • 一個資深的高階管理者 ，負責公 司的知識管理計畫 司的知識管理計畫 組織中的知識管理 知識管理的系統與架構 內隱知識(Tacit knowledge) 內隱知識(Tacit knowledge) • 潛藏於每個員工心 中, 還沒有寫 • 潛藏於每個員工心 中, 還沒有寫 成正式文件的專家知識與經驗 成正式文件的專家知識與經驗 外顯知識(Explicit knowledge) 外顯知識(Explicit knowledge) • • 已明確形成外部文件, 如產品手冊或 已明確形成外部文件, 如產品手冊或 研究報告 研究報告 資訊與知識工作系統 分配知識：辦公室與文件 管理系統 辦公室系統 辦公室系統 • 協調當地的專家與資訊工作者 • 協調當地的專家與資訊工作者 • 協調組織 內跨階層與功能的工作 • 協調組織 內跨階層與功能的工作 • 連結該組織與外界環境 • 連結該組織與外界環境 • 實例 ：文書處理 ，語音郵件 ，數位 • 實例 ：文書處理 ，語音郵件 ，數位 化影像 化影像 • See p.405 表10-1 • See p.405 表10-1 資訊與知識工作系統 典型的辦公室系統 文件影像系統 文件影像系統 • 將文件和影像轉成數位形式 • 將文件和影像轉成數位形式 • 可 由電腦執行存取 • 可 由電腦執行存取 知識庫 知識庫 • 將 內部和外部已文件化的知識收 • 將 內部和外部已文件化的知識收 集在一個地方 集在一個地方 資訊與知識工作系統 創造知識：知識工作系統 知識工作系統 知識工作系統 • 幫助組織 中知識工作者創造與整 • 幫助組織 中知識工作者創造與整 合知識 合知識 • 提供知識工作者符合需求的專門 • 提供知識工作者符合需求的專門 工具 工具 • 友善的使用者介面 • 友善的使用者介面 資訊與知識工作系統 知識工作系統的實例 • 電腦輔助設計 • 電腦輔助設計 • 虛擬實境系統(Virtual reality systems) • 虛擬實境系統(Virtual reality systems) • 虛擬實境模式語言(Virtual Reality • 虛擬實境模式語言(Virtual Reality Modeling