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内蒙古维多利商厦有限公司营业现场管理条例.pdf

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内蒙古维多利商厦有限公司内蒙古维多利商厦有限公司 内蒙古维多利商厦有限公司内蒙古维多利商厦有限公司 营业现场管理条例营业现场管理条例 营业现场管理条例营业现场管理条例 第一章第一章 总 总 则则 第一章第一章 总总 则则 第一条第一条 营业现场管理工作关系到公司的经营业绩和企业形象 。为适应现代 第一条第一条 企业的发展要求,规范现场管理工作,规范现场人员行为,现制定本条例。 第二条第二条 制定本条例的原则 制定本条例的原则 第二条第二条 制定本条例的原则制定本条例的原则 (一)岗职清晰,责权对位的原则。现场管理为系统工程,现场各岗位管理 人员应在本岗位职责内,按照公司相关规章制度履行自己的权利和义务,务必 做到现场事务有人管理,现场责任有人承担。 (二)各司其职,齐抓共管的原则。本条例以现场工作人员为对象,以规范 现场秩序、规范现场工作人员行为为内容,以现场员工自我控制、自我管理为 目标,以现场专职管理与相关职能部室协调配合、共同监督为重点。 (三)健全制度,规范管理的原则。 第三条第三条 实施范围 :凡公司在职员工,均属本条例管理范围之内,公司所有 第三条第三条 现场工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条第四条 现场管理责任 现场管理责任 第四条第四条 现场管理责任现场管理责任 (一(一))现场管理中心为全面指导、协调、监督、考核、奖罚现场管理工作 ((一一)) 的第一责任人; (二)现场管理中心督导为监察现场管理条例执行情况的第一责任人; (三)商品部经理、主管为本部门或本区域现场管理的第一责任人; (四)商品部领班为本区域检查现场管理条例执行情况的第一责任人。 第五条第五条 现场管理方式 :实行走动式管理与定岗定位式管理相结合。 第五条第五条 1 第六条第六条 现场管理必须坚持 “教育—纠错—批评—处罚—跟踪教育”的基本 第六条第六条 程序,杜绝 “以罚代教、以罚代管,违反程序、滥施惩罚 ”的管理方式。 第七条第七条 现场管理人员必须熟知公司的各项规章制度 ,作为监督、检查、教 第七条第七条 育、批评、奖励、处罚的依据。 第二章第二章 现场管理规范 现场管理规范 第二章第二章 现场管理规范现场管理规范 第八条第八条 营销服务基本规范 营销服务基本规范 第八条第八条 营销服务基本规范营销服务基本规范 (一) 职业道德规范基本要求 1、严格遵守 《消费者权益保护法》等相关法律法规,自觉维护消费者的合 法权益。 2、坚持以诚信经营为核心。热情服务,礼貌待客,货真价实,公平交易。 3、品牌保真,质量可靠,明码标价,质价相符,不以次充好,不变相涨价。 4、宣传介绍商品实事求是,不夸大优点,不隐瞒缺点瑕疵。 5、严格执行 “三包”规定,做到一般商品不脏不残可退可换,属质量问题 商品保退保换。 6、廉洁奉公,遵纪守法,不“吃拿卡要”商户,不利用工作之便以权谋私。 (二)商品质量检查验收规范基本要求 1、对不符合约定经营的品牌、不符合规格质量要求的商品应拒绝验收。 2、对无商标、无产地、无厂名、无合格证或假冒仿冒、贴标换牌等不合 格商品应严禁上柜出售。 3、对质价不符、虚高标价、有价格欺诈嫌疑的商品定价应拒绝核准盖章。 (三)服务语言规范。现场工作人员在接待顾客的全过程中,

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