中科大MBA课程：绩效与评估方法.pdf

绩效与评估方法 （四） 第三章 绩效管理体系设计 一、绩效管理体系设计准备工作 二、岗位说明书的编制 三、绩效评估的指标设计 四、绩效评估的主体设计 五、绩效管理的流程设计 绩效考核指标的来源 战略分解 岗位职责 战略对绩效考核的影响模式(1/2) 愿景 使命 价值观 驱动 战略定位 战略目标 管理结构 与流程 管理网 络与规制 ) 管理控制与绩效评价 终极客户 战略对绩效考核的影响模式(2/2) 我们未来的前景 前景描述 前景描述 是什么 如何实现前景 对股东 对顾客 管理运作 创新学习 对股东 对顾客 管理运作 创新学习 关键成功要素 关键指标 指标标准 企业发展不同阶段对绩效评估指标的需求 对不同指标的需求程度 企业发 主要特征 财务指 市场 客户 个人/ 团 研究与 企业战 展阶段 标 指标 指标 队贡献 开发指 略管理 指标 标 指标 企业创 产品及服务构思， 较强 弱 弱 很弱 很强 很弱 业初期 对技术或技术创新 的需求高 企业持 基础建设，职员 培 强 很强 较强 强 强 强 续上升 训，财务经营计 划。市场营销在企 时期 业发展壮大中尤其 重要。 企业投 收入增长，成本控 很强 强 很强 较强 弱 较强 资回报 制，员工成长。企 业财务管理、客户 时期 资源管理变得尤其 重要。 企业低 进入大企业集团经 强 强 强 强 强 很强 成本扩 营或跨国经营阶段 后，企业制度建设 张时期 尤其重要 指标设计的系统方法  关键绩效指标法KPI  平衡记分卡BSC  目标管理与标杆超越 KPI (Key Process Indication) 通过对组织内部流程的输入端、输出端的 关键参数进行设置、取样、计算、分析， 得到衡量流程绩效的目标式量化管理指标 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目 标的工具 SMART原则 原则 正确做法 错误做法 切中目标 抽象的 Specific：