奥迪学院展厅礼仪培训课程.pdf

欢迎光临奥迪学院 展厅礼仪培训课程 • 填写您的单位的名称 • 填写您的名字 • 填写今天的日期 • 填写今天的讲师的名字：李雪 • 请将手机调到震动状态 时间表 开始 9:00 10:30 课间休息 10:45 12:00 午餐时间 13:30 14:50 课间休息 15:00 结束 16:20 晚餐 17:30 我们的学习内容 • 商务礼仪概述 • 电话礼仪 • 销售过程的沟通礼仪 • 销售冲突中的礼 • 递交新车时的礼仪 • 营销活动礼仪 展厅商务礼仪的范畴 销售团队 接待客户 内的沟通 礼仪要求 销售人 与客户的 员 组织安排 远程沟通 营销活动 礼仪的基本程序 沟通的基本原则 思考 • 礼仪是固定不变的程序吗？ • 礼仪学习有原则可循吗？ • 销售过程中，商务利益律如何帮助我们提 高业绩？ 第一项团队工作 • 组建学习团队 • 由各团队负责人主持，团队成员之间进 行相互介绍，请每个人说出一件自己在 工作当中感觉最尴尬的事情，并解释自 己尴尬的理由 • 请在团队中讨论 – 展厅中的礼仪都包括哪些内容？ – 礼仪对我们的工作有什么帮助呢？ 奥迪品牌概念回顾 • 奥迪品牌的核心是什么？ • 奥迪品牌的品牌的价值是什么？ • 奥迪品牌的产品特征是什么？ • 奥迪品牌的未来目标是什么？ • 奥迪经销商在为品牌塑造中该做些什 么？ 什么是品牌？ 什么是品牌？ 商标是指一个名字、名词、符号和设计，或者是以上 四者的组合，用于同一个（群）出售者的产品相区别 商标、品牌形象、品牌文化、品牌消费对象等众多因 素构成品牌 奥迪品牌之路 只有产品不能使我们成功 品牌= 感性化的客户价值 • 与其他竞争对手的区别 • 更高的零售价格 • 降低价格战的风险