知识管理系列教程（1）.pdf

知识管理– 引言 知识管理 – 引言 二零零四年  中国深圳 - 1 - 知识管理– 引言 内容简介内容简介  知识和知识管理  个人的核心竞争力个人的核心竞争力  个人知识管理个人知识管理  企业的核心竞争力  机构知识管理 - 2 - 知识管理– 引言 知识和知识管理 - 3 - 知识管理– 引言 知识知识– Knowledge  从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；  而在商业领域而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术技术、产品产品、员工员工、供应商供应商、合作伙伴合作伙伴、股东股东、业务业务 流程、管理流程）；  分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 也包括间接的专家渠道括间接的专家渠道 （含专含专业机构机构）和知识渠道知识渠道。 - 4 - 知识管理– 引言 商业知识商业知识– Business Knowledge 企业“外部”的通用商业知识：  宏观经济宏观经济、行业经济及细分市场行业经济及细分市场– 市场及客户市场及客户／／竞争对手竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报  商务– 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、 商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览 ／／环保服务环保服务／／广告广告、设计及印刷包装设计及印刷包装／／软件软件、信息及商务信息及商务 顾问／资产及产权交易或处置  企业经营及管理– 原理／业务及管理的流程典范／案例 - 5 - 知识管理– 引言 商业知识商业知识– Business Knowledge 企业“内部”的特有商业知识：  支持决策的经营信息及技术资料支持决策的经营信息及技术资料– 经营管理数据经营管理数据／／信息信息／／ 研究分析／专业及技术资料  经营及管理的制度规范– 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项注意事项）／）／标准文本标准文本／／执行人员指引执行人员指引／／管理人员指引管理人员指引／／ 审批权限指引／监督机制／奖惩制度  经营及管理的经验智慧– 泛文档管理／案例／专家渠道 - 6 - 知识管理– 引言 商业知识商业知识– Business Knowledge 知识类型：  KKnowWhWhatt – 事实事实 （（是什么是什么？）？）  KnowWhyy – 规律、原理、规则（为什么？）  KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）  KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？）  KnowWhereKnowWhere – 渠道渠道、来源来源 （（哪里有哪里有？）？） - 7 - 知识管理– 引言 商业知识商业知识– Business Knowledge 知识类型举例：  操作指引及经验总结操作指引及经验总结、文件模板文件模板、文件档案文件档案  法律法规、竞争情报、信息资讯 