物业公司管理秩序维护部工作手册(DOC 68页).doc

秩序维护部工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 工作手册文件目录 物业管理安全保卫概述 秩序维护部组织架构及岗位职责 2.0领班岗位职责 门岗的岗位职责 前车场的岗位职责 监控室的岗位职责 巡逻岗的岗位职责 内部管理 秩序维护管理指导文件 仪容仪表管理指导文件 寝室管理指导文件 电视管理规定指导文件 军体训练指导文件 秩序维护部考勤、考核指导文件 秩序维护部内部沟通指导文件（培训、例会） 清洁卫生指导文件 岗位操作文件 秩序维护部常用器具操作指导文件 秩序维护语言对接指导文件 门岗（售楼）岗位操作指导文件 巡逻岗岗位操作指导文件 车场岗岗位操作知道文件 秩序维护员交接班操作指导文件 监控岗位操作指导文件 装修管理操作指导文件 临时施工现场管理指导文件 内部消防组织 消防设施设备管理指导文件 消防检查指导文件 动火审批指导文件 消防演习预案指导文件 消防知识培训指导文件 突发事件操作指导文件 物业管理安全保卫概述 目的 使员工了解物业管理安全保卫的涵义 范围 全体秩序维护员 职责 秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。 秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。 工作程序 物业管理安全保卫的涵义 物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。但是物业管理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢? 物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。 危及或影响的因素常见的如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷盗 以及噪声等；还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。 物业管理安全保卫的任务 从目前物业管理实践来看，物业管理安全保卫的任务主要有以下三项。 从安全保卫的性质来划分： 治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防各种破坏活动； 消防管理：防火、防电梯故障及各种自然灾害； 交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区内交通秩序。 从管理或管理的空间来划分： 固定岗：门岗及各种重要位置的岗，如停车场岗、转门岗、办公室、会议室、活动室、等重要区域设岗等都是固定岗。 流动岗：各种流动的巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指定巡查路线的，另一种则无巡查路线。 从管理的方式来划分： 封闭式管理：适用于政府机关、部队等一些要害部门和一些因其住户有特别要求的物业管理。其特点是整个物业为封闭体系，物业入口由秩序维护人员每天24小时看守，用户有专用通行证件，外来人员须征得物业内用户同意并办理登记手续方可入内。 开放式管理：一些大的住宅小区和商业楼宇都采用开放式管理方式，不仅用户无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁也可自由进出。不过，一些商业楼宇在非办公和营业时间还是采用封闭式治安管理，以确保业主用户的财产安全。 从安全工作所处状态来划分： 正常状态下的安全保卫管理：是指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行任务的管理； 非正常状态下的安全保卫管理：是指突发性的事件、案件处理，紧急情况下的临时性处置、管制。 物业管理安全保卫的作用 必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。 必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。如终止噪声、废气对业主或使用人的影响，维持正常的交通秩序，以及制止外来人员的干扰、骚扰。 加强小区内的精神文明建设。 确保一方安全，打击各种犯罪活动，同时维护社会的安定团结，为改革开放与社会稳定发展创造条件。 服务性强，物业治安管理属物业管理整体工作的一部分，从本质上讲，是为用户提供保卫安全服务。因此，对物业管理公司的秩序维护员，要始终树立“服务第一、用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 物业管理安全