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他是谁 ?
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我们先来看我国两家电讯巨头的有关数字—
— 中国移动 (香港)公司:在国内11个省拥有全
资公司。在香港和纽约上市。
2001上半年 :主营收入488.64亿元人民币,
比2000年同期增长69.1%;净利润138.09亿元人
民币,比2000年同期增长58.3%。
中国联通:在全国30个省市、自治区,直辖
市300多个分公司,子公司。中国联通股份有限
公司分别在纽约和香港挂牌上市。
2001上半年 :主营收入160.09亿元人民币,
比2000年同期增长52.5%;净利润完成21.9亿
元,比2000年同期增长25.9%
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客户关系管理客户关系管理 ??
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客 户 关 系 管 理 (Customer
Relationship Management ,CRM )另
一种称为“持续关系营销” (Continuous
Relationship Marketing), 但目前以前一
种为代表。
一般认为 :是通过对客户信息的分
析、挖掘可以深入了解客户的需求;发
现客户进行交易的规律和价值客户的构
成规律等等,从而根据这些信息做出正
确决策,提升业务。
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