商务礼仪案例集(五).doc

商务礼仪案例集5 案例41： 应聘 小 李：（推门进来，重重地关上门。坐在主考官面前，默不作声。） 主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？ 小 李徐：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。 主考官：看了。不过我还是想听你说说。那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。 小 李：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。 主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。 小 李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。） 讨论题 小李这次面试为什么失败？ 案例42： 聘者与应聘者谈话实录 这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话： 应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？ 聘 者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？ 应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？ 聘 者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？ 应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？ 聘 者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？ 应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？ 聘 者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？ 应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。 聘 者：那么，你告诉我什么叫市场营销？ 应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。 聘 者：还有吗？ 应聘者：市场比销售高级一些。 聘 者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。 应聘者：产品Products、渠道Place、价格　Ｐrice、推销…… 聘 者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？ 应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。 聘 者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。 应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？ 聘 者：ＮＯ！ 讨论题： （1）应聘的时候应注意哪些问题？ （2）上例当中应聘者的失误在哪些方面？ 案例43： 糟糕的应聘者 以下是某企业人力资源经理对求职者的忠告： 面试从你接到电话通知的那一刻就已经开始了。也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从电话另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考： “喂” “喂，您好，请问是XXX先生么？” “你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？” “哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX” “我记一下，你们是什么公司？”（OH，MY GOD!）…… 这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知! 讨论题： （1）应该怎样接通知你参加面试的电话？ （2）你认为面试是从什么时候开始的？为什么？ 案例44： 职场跋涉 1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。 公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。销售商往往把我们的利润压得最低，以内工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。所以，我不得不普遍采用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。 即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。 1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，张得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。 “我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600 多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。你可要想清楚了，不要硬着