电话销售中拒绝处理培训教材(PPT 59页).ppt

第四章 客户对产品或公司有顾虑怎么办 听说你们是贴牌做的 话术1：呵呵，看来您真的对这个行业很了解，市面上很多公司确实是找其他公司贴牌做的，只是挂了一个自己的商标而已。请您放心，我们的产品保证是原厂的产品。 话术2：贴牌？那是山寨小厂才做的事。我们公司从2000年就开始从事这个行业了，可以说是国内最早一批从事发烧线材的生产企业，而且在说明书上您也可以清楚地看到产地，和我们公司的注册地址是一模一样的。 话术3：我们公司和苹果一样，产品都是由自己设计开发，加工的部分则交给代工厂负责完成，不过您完全可以放心，因为我们有严格的监督管理体系，要不然怎么能够连续三年做到行业第一呢？ 话术4：是的，具体代工厂是深圳的鸿海，据我所知，像戴尔、苹果、联想这些品牌也是由鸿海负责代为加工的，而您现在看到的这款就是和那些品牌从一个工厂、一条生产线下来的，不过价格方面却比它们低30%以上。一样的产品却能有这么大的价格优势，可以说是物超所值了。 怎么没有听说过这个牌子 话术1：不会吧，您真的没有听说过吗？像某某知名企业，某某大型上市公司，某某管理协会用的都是我们的系统。 话术2：看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我们公司，看来我的判断有误。那么现在我给您大致介绍一下，其实我们公司早在…… 话术3：每个公司的运行模式和企业文化都不同，有的公司喜欢做宣传，所以大家听到的机会多一点。而我们公司则喜欢做内功，因为我们相信只要把产品的品质做得好一点，价格做得低一点，就更能得到用户的认可，而且还可以让用户得到实惠。 话术4：我们公司以前是做代工的，像您看到的某某知名企业，某某大公司等，它们的产品以前都是由我们负责代工的。我们现在才开始转型做自有品牌，所以您听说的机会可能少一些。不过既然他们的产品都是由我们生产的，您说哪家公司的质量更可靠，价格更优惠呢？ 话术5：嗯，是的，我们公司总部在南方，我们的产品也是南方一个非常知名的品牌。现在公司开始战略转移，将推广重心转移到北方市场。由于刚开始做，所以您听到的机会不多。不过更好的消息是，由于公司刚开始推广北方市场，所以给了我们一些优惠政策，接下来我给您介绍一下。 这是去年的技术吧 话术1：您真厉害，连这个都知道！这款产品的确是去年研发的，同时也是去年卖的最好的一款，之所以今天我们还将它作为推广的主力产品，主要是因为从性价比角度来考虑，对顾客是最划算的。 话术2：产品型号的确是去年的，不过在关键地方已经采用了必威体育精装版的技术，可以说是将老产品的优点与新技术做了完美的结合。 话术3：是不是去年的技术无所谓，重要的是它能不能够满足您的需求，只要适合您并且价格合适，就是最适合您的产品，您说呢？ 话术4：就像手机一样，N73可以说是五年以前的老产品了，但是现在仍然卖得很好，因为它的系统稳定，外观设计也足够经典，更加重要的是价格实惠。 话术5：是的，这也是为什么我要向您推荐这款的原因。您之前提到过要是价钱合适的基础上找到最佳的选择方案，而这款产品正好符合您的要求。 话术6：也不能这么说，就像Windows的操作系统一样，Vista虽然是一款新的操作系统，但是用起来还没有XP系统方便，其实很多新品并不一定比老型号好，您说呢？ 保修期太短了 话术1：对呀，产品质量好的话当然不用太长的保修期。像索尼彩电也才提供一年保修期，而某些品牌可以提供三年保修期，但是不会有人认为那些品牌的质量比索尼好，您说呢？ 话术2：我们是依据国家规定制定的保修期，某某法律第某某条上明确指出……所以这个保修期是完全符合国家规定的，您大可放心使用 话术3：保修期虽然是一年，但是在这之后如果发生了故障，我们仍然提供终身上门服务，只是收取了一点点零件费用而已，在合同上会有详细说明的 话术4：其实保修期定多长都可以，关键是您要支付额外的费用，就像投保一样。我们帮您把这个费用全部减出来了，如果您有疑虑的话，我们可以再加上去 话术5：一般来说电子产品都是在最开始的一个月容易出现故障，过了这个时间段，您基本就可以放心了，这也是为什么我们制定了三个月包换的服务政策 怎么连现货都没有 话术1：就像您出去吃饭一样，只有现炒出来的菜才最好吃。同样的道理，只有根据您的要求再结合实际修改的方案，才是最适合您的 话术2：蓝色的那款现在仓库的确没有货了，不过白色款的还有，性能上与蓝色款基本上一模一样，要不我给您订那一款？ 话术3：没有办法，现在处于供不应求的状态，基本一到货就被抢光了，其实您现在考虑的应该是尽早订，这样才可以 早一点拿到货。 话术4：虽然大功率的那款没有了，但是您可以选择两台小功率的，其实效果是一样的。 话术5：这有什么关系，半个月左右就可以到新货了，您迟几天使用其实也没有什么关系的，只不过