企业知识管理的成功案例.pdf

基本知识管理策略基本知识管理策略基本知识管理策略基本知识管理策略 ●● 在最需知识管理的地方在最需知识管理的地方在最需知识管理的地方在最需知识管理的地方、、部门开始部门开始部门开始部门开始 ●● 循序渐近，稳步推动循序渐近，稳步推动 ●● 自愿参与，文化推动自愿参与，文化推动 知识管理推动历程知识管理推动历程 (1)(1)、、开始在多个经营部门实施，首年开始在多个经营部门实施，首 先先 启动知识管理论坛启动知识管理论坛 ●● 目标是通过目标是通过HPHP正式网络实现沟通和共享知识正式网络实现沟通和共享知识 ●● 1010月份开始运作月份开始运作 ●●●● ErnstErnstErnstErnst YoungYoungYoungYoung进行了辅导进行了辅导进行了辅导进行了辅导 （2）、培训师讨论库（2）、培训师讨论库 ●● HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共 享知识享知识享知识享知识。。 ●● 1998年用Lotus Notes建了：1998年用Lotus Notes建了： A、培训师讨论库：（有关培训的讨论）A、培训师讨论库：（有关培训的讨论） B、培训图书库：（收藏培训文件）B、培训图书库：（收藏培训文件） C、培训评论库：对培训的评价C、培训评论库：对培训的评价 ●●●● 培训评论库没有起作用培训评论库没有起作用培训评论库没有起作用培训评论库没有起作用，，原因在于大家不愿意在网上评论别原因在于大家不愿意在网上评论别原因在于大家不愿意在网上评论别原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件人的课件 ● 采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。 ● 采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。 ● 结果半 ● 结果半年内年内年内年内，3/4的参与，2/3的人提交了，3/4的参与，2/3的人提交了材材材材料或发表了评论。料或发表了评论。 （3）、专家网络（3）、专家网络 ●●●● HPHPHPHP研发部门发起了研发部门发起了研发部门发起了研发部门发起了一一个知识共享管理项目个知识共享管理项目个知识共享管理项目个知识共享管理项目 connex。connex。 ●●●● 目标是对所有实验室的知识资源建立目标是对所有实验室的知识资源建立目标是对所有实验室的知识资源建立目标是对所有实验室的知识资源建立一一个指南个指南个指南个指南，，，，包包包包 括HP专家名录。括HP专家名录。 ●● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息，connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息， 还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。 （（4）、流程知识管理4）、流程知识管理 ●● PPOPPO是是是是HPHP产品开发与推广的重要部门产品开发与推广的重要部门产品开发与推广的重要部门产品开发与推广的重要部门。。 ●●●● PPOPPOPPOPPO首先启动了流程环节工作知识汇总首先启动了流程环节工作知识汇总首先启动了流程环节工作知识汇总首先启动了流程环节工作知识汇总、、、、沉淀与共沉淀与共沉淀与共沉淀与共 享的项目。享的项目。 ●● 但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。 ●● 替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、 国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享国际营销情报的沉淀与共享。。 （5）、交易商知识管理（5）、交易商知识管理 ●● 这是让HP明白知识管理作用的成功案例