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企业质量管理基础 质量改进部主编 2003/12/01 优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！ ——蒲人俊 目 录 第一章 质量的基本知识 4 1． 质量的概念以及特性4 2 ． 质量管理的定义5 3 ． 全面质量管理6 4 ． 质量与标准化7 5 ． 企业质量专业技术人员的基本要求9 第二章 质量管理体系知识10 1． 质量管理体系基础术语 10 2 ． 八项质量管理原则 10 3 ． 质量管理体系基础 13 4 ． 质量认证 14 第三章 质量检验18 1． 质量检验的基本知识 18 2 ． 质量检验的分类21 第四章 计量基础23 1． 基本概念 23 2 ． 计量单位 24 3 ． 量值溯源 26 4 ． 测量数据修约 28 5 ． 测量结果 28 第五章 质量改进30 1． 质量改进的概念及意义30 2 ． 质量改进的过程、步骤和内容31 3 ． 质量管理小组（QC 小组） 31 4 ． 质量改进工具37 第六章 统计过程控制42 1． 统计过程控制的基本知识42 2 ． 常规控制图43 3 ． 分析用控制图与控制用控制图48 4 ． 过程能力分析52 第一章 质量的基本知识 1、质量的概念以及特性 1.1 质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。 1.1.1 特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产 品的价格、供货时间和运输要求等。 1.1.2 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。