知识管理-清华总裁培训.pdf

知识管理 知识工人 你是否注意到您可能不再是一名雇 员（经理）——而是一位“知识工 人”了？ 难道你以前是无知的吗？ 知识经济是一种新的经济形态和经济理论。 在当今世界很多发达国家，知识正在逐渐替 代与农业经济的手工工具、工业经济的机器 工具以及信息经济的电子计算机工具，而成 为一种非实物形态的全新劳动工具。 知识管理代表着一系列新的管理方法和 管理思想。 不论人们是否意识到，不论知识管理的 水平曾经如何低下，知识管理是自古以 来就存在的。 发展积累到今天，知识终于在全世界得 到前所未有的极大重视，知识管理也终 于摆脱了自己默默无闻的地位，隆重而 正式地登上历史舞台。 作为一种逐渐“走红”的管理思想和管理方法， 知识管理比知识经济更加具有实用性，这是 由于知识经济更主要是理论层次上的研究， 而知识管理则侧重于操作层次上的运用。 知识经济的空谈派 对于知识经济和知识管理的关系，可以从两 个方面来认识： 一方面，知识经济的到来促进着知识管理理 论与实践的发展; 另一方面，知识管理成为各类组织迎接知识 经济的力量源泉——知识管理的目的是使知 识更好地在经济生活中发挥作用和创造价 值。 关于知识的知识 辞源:清朝，人对事物的认识 辞海:人们在社会实践中积累起来的经验 古希腊：所有知识都是来自于个人的经验， 而每个人对事物的感受不同，因此知识仅仅 是相对于个人而言的，没有绝对意义的知 识。 柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。 关于知识的知识 1960s后：只有在正确方法论指导下获得的认 识才是知识，否则只能叫做想法或者信仰。 罗素：知识是一个意义模糊的概念。 德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事 物的信息。 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意 象、价值标准以及社会的其他符号化产物。 知识的波粒二象性 如同物理学中关于光的认识一样，人们在对 知识的理解上也一直存在着疑问： 知识究竟是一种没有清晰边界的社会过程， 还是能够为我们所有的一种有形物质呢？ 美国学者维娜·艾莉提出了一种有意义的创 见：知识的“波粒二相性” 。 作为实体的知识 知识是我们所学东西的总和，因此可以将知识 看成某种“ 东西” 。东西一般都被某个人所拥 有，而知识也有产权，类似于一种财产；其 次，东西需要储藏和维修，而知识的积累也需 要人们付出种种努力。这种将知识“实体化” 的 看法，使人们致力于应用信息手段实现知识编 码，成为“知识产权” 的理论基础，还产生了诸 如“知识转移”等概念，说明知识能像接力棒一 样逐步传递。 作为过程的知识 在“知识是一个过程” 的看法下，知识领域更多 地将注意力集中于知识的动态方面，例如知识 的共享、创造、学习、运用和沟通。米切尔·波 拉尼将人们获取和创造新知识的过程描述为“认 识的过程” 。他将知识描述为“一种能更好地描 述为认知过程的活动”，而认识是在个体和群体 之间一种持续不断的流动过程，因此就引出了 鼓励参与和协助沟通等问题。 知与识 我们所注意的事物的性质，往往依赖于我们 怎样看待它同行为、工作和结果的关系。当 我们对知识进行分类、组织甚至测度时，知 识具有实体的性质；而在对知识进行创造、 提高及应用的持续过程中，知识又具有了过 程的性质。 一个不完全的概括：“知”和“识” 的过程，恰恰 是获取和创造“知识”这一实体的过程。所谓 “实体”和“过程”，是统一的。 数据、信息与知识 结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察 力的融合，提供了评价和产生新的经验和信 息的框架。 知识是从信息产生行动的能力，是指应用的 判断力、专业知识和技术，通常需要协同工 作来加以利用。 知识的分类 中国中小学教科书：生产、社会、科学 马克卢普：实用知识、学术知识、闲谈消遣 知识、