秘书公关礼仪培训教材(PPT).ppt

C.出示名片要把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时； D.当对方索要名片而自己没带名片时，要加以解释和致歉，并把你的资料写到一张纸上后递送。 （2）接收名片 如果是初次见面，最好将名片上的主要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可以请教对方，这样，会使对方认为你很看重这张名片； （三）握手礼仪 1．准确的握手姿势： 距离对方约一步左右的距离； 目光注视交际对象； 上身微微前倾； 右手与对方相握； 时间一般为3～4秒。 2．握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年长者向年轻者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。 3．一个人与多人握手应遵循的次序 应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握手。 只要交际对象先伸出手来，不论程序对否你都要立即回应。 4．握手的禁忌 不可交叉握手（与多人握手时）； 不可带手套握手； 不可与对方握手而与另外的人交谈； 不要坐着握手； 不用左手握手。 如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 男士与女士初次见面属礼节性握手时间不宜过长； 老友相见，握手时间可适当加长。 握手要有力，显示其诚恳接触的愿望，但不能握痛； 不要在整个介绍过程中一直握着对方的手。 （四）致意与问候 致意是用语言或行为向别人问候，是一种见面时的礼节。 常见的致意方法包括：挥手、点头、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、行合十礼等。 致意的程序包括： 男性先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 地位低者先向地位高者致意。 （实际交往中不应拘泥于以上的顺序原则） 问候礼节是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。尤其是公关人员接待客人时更不要省略问候。问候时，表情要亲切自然。合十礼是东南亚的一些佛教国家常用的致意礼节。脱帽致意在西方国家比较常见。 结论：一切公关礼仪都在于提升形象，进而完成必须的公共交往关系。故言： 万流归宗，形象至胜。 秘书公关礼仪 第一节 概述 一、公关礼仪的含义： 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。它存在于社会组织及公众的一切交往活动中，是人们内在素养与外显行为的综合表现。 （一）礼仪包括:仪容、仪表、仪态和服饰礼仪 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的。 仪态是指人的举止行为，即人们常说的 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标准。 服饰礼仪（详见后） （二）实施公关礼仪的原则与作用 1．实施公关礼仪的原则 四个原则（见下图）。 2．公关礼仪的功能 公关礼仪具有塑造组织形象的功能； 公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能； 公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能； 公关礼仪具有提高组织文明水准的功能； 公关礼仪具有传递组织信息的功能。 3．实施公关礼仪的作用 遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途径； 公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础； 公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增加理解和友谊的重要手段； 遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正常的社会交往； 公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。 二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 四个准则：（见下图） （二）公共关系人员应掌握的五个基本交际礼仪（见下图）： （三）公共关系人员应掌握服饰礼仪 1．女士的着装技巧 职业女装有以下三种